Customer Suppor Manager, Barcelona

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Presencial; EUR 36.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica internacional busca un Customer Support Manager para liderar su equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener experiencia en liderazgo y en la gestión de equipos, así como sólidos conocimientos en administración de sistemas y herramientas Atlassian. Se ofrece un paquete retributivo competitivo y beneficios en un entorno innovador y colaborativo en Barcelona.

Servicios

Paquete retributivo competitivo

Beneficios corporativos

Estabilidad y proyección de carrera

Formación

• Experiencia liderando equipos de soporte técnico (3-5 años).
• Conocimientos sólidos en administración de sistemas, bases de datos y entornos cloud.
• Formación técnica adecuada y experiencia en metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y gestión de KPIs/OKRs.
• Elaborar informes de rendimiento y proponer planes de mejora.

Conocimientos

Liderazgo de equipos de soporte técnico

Administración de sistemas

Gestión de KPIs/OKRs

Uso de herramientas Atlassian

Orientación a resultados

Capacidad analítica

Inglés fluido

Educación

Formación en informática o ingeniería electrónica

Herramientas

Jira

Confluence

Oracle

SQL

Windows Server

Linux

Descripción del empleo

Customer Suppor Manager

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico.

Asegurar el cumplimiento de SLA y gestión de KPIs/OKRs.

Gestionar flujos de trabajo con metodologías ágiles (Kanban).

Optimizar el uso de herramientas Atlassian (Jira, Confluence).

Administrar sistemas y bases de datos (Oracle, SQL, Windows Server, Linux, cloud).

Gestionar servicios cloud ofrecidos a clientes.

Colaborar con otros departamentos en incidencias complejas y mejora de procesos.

Elaborar informes de rendimiento y proponer planes de mejora.

Garantizar la formación continua y fomentar un entorno colaborativo. Liderar el área de soporte en una empresa tecnológica internacional. Rol estratégico con gestión de equipo, SLA/KPIs y entornos cloud.

Experiencia liderando equipos de soporte técnico (3-5 años).

Conocimientos sólidos en administración de sistemas, bases de datos y entornos cloud.

Experiencia con herramientas Atlassian (Jira, Confluence).

Orientación a resultados, capacidad analítica y resolutiva.

Inglés fluido (oral y escrito).

Formación en informática o ingeniería electrónica.

Valorable: conocimientos de hardware y sistemas de control de accesos/control horario.

Grupo tecnológico internacional especializado en sistemas de seguridad, control de accesos y gestión de tiempos. Con soluciones implantadas en clientes de múltiples sectores, destaca por su innovación, entornos colaborativos y cultura orientada a la excelencia del servicio.

Liderar el área de soporte en una empresa tecnológica internacional.

Estabilidad y proyección de carrera en un entorno innovador.

Trabajo con tecnologías punteras y metodologías ágiles.

Paquete retributivo competitivo y beneficios corporativos.

Jira, Confluence, Oracle, SQL, Windows Server,

Sueldo ofrecido:
Entre 36000 Euros y 45000 Euros Bruto/año

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