Customer Success Team Lead [Ed-tech / Remote]

Fiction Express; Barcelona; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fiction Express busca un Customer Success Team Lead para escalar su estrategia y garantizar el máximo valor de sus productos. El candidato liderará un equipo, fomentará relaciones sólidas con los clientes y colaborará con otras áreas clave para asegurar la satisfacción a largo plazo de los clientes. Se ofrece trabajo remoto, horarios flexibles y un paquete atractivo de beneficios.

Servicios

Seguro médico con Adeslas

Bonus mensual por teletrabajar

Formación continua

Día extra de vacaciones en el cumpleaños

Formación

• 4 años de experiencia en roles de Customer Success, Operaciones o Gestión de Clientes.
• Experiencia liderando equipos de ventas o similares en un entorno de rápido crecimiento.
• Catalán y castellano: nivel nativo, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de Customer Success.
• Optimizar procesos y colaborar con otras áreas clave.
• Gestionar y optimizar Hubspot y herramientas de análisis.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de relaciones con clientes

Desarrollo de talento

Analítica

Herramientas

Hubspot

Salesforce

Business Intelligence (BI)

Descripción del empleo

Desarrollamos la competencia lingüística en los estudiantes para que se entusiasmen con la lectura a través del poder de la co-creación y la participación en la historia. Nuestras soluciones de lectura innovadoras y gamificadas mejoran los resultados del aprendizaje de los niños en edad escolar.

Fiction Express es la plataforma de transformación educativa de referencia en España y Latinoamérica en el área de lenguas española e inglés (ESL).

Nuestra propuesta de valor ofrece fuerte ventaja competitiva basada en tres pilares :

• Compromiso : Encender la pasión de los estudiantes por la lectura y el aprendizaje.
• Medición : Dotar al profesorado de datos medibles que les permitan evaluar objetivamente a sus alumnos.
• Impacto : Proporcionar resultados de aprendizaje que permitan acciones de mejora y evolución.

Damos forma a la digitalización de la lectura en los centros escolares liderando la aplicación de la IA en Edtech.

Para 2030, queremos crear un impacto social significativo llegando a 10 millones de niños / as.

Tu misión :

Como Customer Success Team Lead , te encargarásde escalar la estrategia de Customer Success y liderar al equipo para garantizar que nuestros clientes alcancen el máximo valor de nuestros productos y servicios. Fomentarás relaciones sólidas, impulsando la retención y detectando oportunidades de crecimiento.

Además, optimizarás procesos y colaborarás con otras áreas clave para asegurar una experiencia excepcional que fortalezca la satisfacción y el éxito a largo plazo de nuestros clientes.

Tu día a día en Fiction Express :

• Diseñar y liderar la estrategia de Customer Success junto con el comité de ventas para fortalecer la retención, la satisfacción y crecimiento de la base de clientes.
• Diseñar e implementar estrategias de expansión que permitan identificar oportunidades de upselling y cross-selling, maximizando la retención y el crecimiento de las cuentas.
• Coordinar con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte y Consultoría) para abordar desafíos clave, impulsar la innovación y garantizar la entrega de valor a los clientes.
• Liderar al equipo de Customer Success & Operations, fomentando la implementación de mejores prácticas, la mejora continua y el cumplimiento de KPIs estratégicos.
• Establecer procesos y métricas para evaluar la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.
• Gestionar y optimizar Hubspot y herramientas de análisis para monitorear la experiencia del cliente, identificar tendencias y mejorar continuamente.
• Construir y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal referente y asesor de confianza.
• Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross-selling alineadas con los objetivos de los centros educativos.
• Representar la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando insights y sugerencias clave para la evolución de productos y servicios.
• Realizar visitas a escuelas para recopilar feedback y mejorar la satisfacción del cliente.
• 4 o más años de experiencia en roles de Customer Success, Operaciones o Gestión de Clientes.
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de ventas o similares en un entorno de rápido crecimiento.
• Catalán y castellano : nivel nativo, tanto oral como escrito.
• Experiencia en empresas SaaS o modelos de negocio basados en suscripción.
• Capacidad para desarrollar talento, establecer procesos y mejorar el rendimiento del equipo.
• Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI) y analítica para medir el éxito del cliente.
• Experiencia trabajando con CRMs como Salesforce, HubSpot o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.

También valoramos :

• Experiencia liderando equipos de Customer Success & Operations en EdTech.

Qué te espera en Fiction Express?

• Work from home 100% con horario flexible, con acceso a las oficinas siempre que lo necesites o te apetezca.
• Seguro médico con Adeslas (retribución en especie) y cuotas muy atractivas para tus familiares.
• Bonus mensual por teletrabajar.
• Sesiones de mindfulness bi-mensuales.
• Toda la formación que necesites para marcar la diferencia en tu rol.
• Un día extra de vacaciones el día de tu cumpleaños.
• Reuniones presenciales con todo el equipo dos veces al año y eventos online.

Conoce al equipo de People & Culture : 30-45 minutos de conversación donde podrás conocer más sobre Fiction Express, tu rol y qué puedes esperar de tu experiencia aquí. Tendremos la oportunidad de conocer más sobre tu experiencia y valorar el encaje con nuestros valores y cultura.

Prueba técnica grupal (presencial) : Te citaremos en nuestras oficinas, junto con otros candidatos / as para resolver un caso conjunto. Tendremos la oportunidad de verte en acción.

Conoce a tu mánager : En esta fase, tendrás una entrevista de 90 minutos con el Sales Director para profundizar en el rol y que pueda evaluar tus habilidades y encaje con el equipo.

Conoce nuestro equipo : Conversarás con dos personas de nuestro equipo directivo (30 minutos). Es una oportunidad para que conozcas más sobre Fiction Express y para valorar cómo te alineas con nuestra cultura y valores.

Entrevista final : Si has llegado hasta aquí, ¡eres uno de nuestros candidatos preferidos! Conocerás a nuestros fundadores para finalizar el proceso.

Offer : Si eres nuestro candidato, recibirás una oferta para empezar a formar parte de nuestro equipo!

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