Customer Success Specialist - Clinics

Docplanner; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo y dinámico para unirse a su equipo de Customer Success. En esta emocionante posición, serás responsable de maximizar el potencial de la herramienta digital, diseñar soluciones personalizadas y construir relaciones sólidas con los clientes. Con un enfoque en resultados y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente, tendrás la oportunidad de contribuir significativamente al éxito de clínicas y profesionales de la salud. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo colaborativo, con múltiples beneficios y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Membresía con Wellhub

Membresía con iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Referral program

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success o Sales en entornos digitales.
• Experiencia con CRMs y habilidades de comunicación claras.

Responsabilidades

• Convertirse en experto del producto y diseñar soluciones personalizadas.
• Construir relaciones duraderas y resolver problemas con agilidad.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación a resultados

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en un campo relacionado

Herramientas

CRM

Herramientas digitales de gestión de clientes

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 2,800 colaboradores apasionados, nuestra misión es clara: hacer que la experiencia en salud sea más humana.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Te convertirás en experto de nuestro producto: Dominarás cada aspecto de nuestra herramienta para maximizar su potencial en beneficio de los clientes.
• Analizarás la situación única de cada cliente: Utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica.
• Diseñarás soluciones personalizadas: Adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas.
• Construirás relaciones duraderas: Tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto.
• Resolverás problemas con agilidad: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Soporte para solucionar incidencias rápidamente.
• Identificarás oportunidades de crecimiento: Tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross-selling y upselling que beneficien tanto a los clientes como a nuestra empresa.
• Superarás objetivos ambiciosos: Alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito.
• Serás la voz del cliente: Recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Eres la persona que estamos buscando si:

• Si eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, que disfruta colaborando, aprendiendo de los demás y buscando siempre maneras de mejorar.
• Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español y catalán bilingüe, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobre todo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañado.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!).
• Referral program - refiere a tus contactos y llévate una bonificación si son finalmente contratados!

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.