Customer Success Specialist - Clinic Agenda

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma digital de salud busca un Customer Success Specialist para ayudar a las clínicas a maximizar el uso de su herramienta de gestión de citas. El candidato ideal debe tener experiencia en Customer Success y habilidades de comunicación excepcionales. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, con beneficios como seguro médico y clases de idiomas gratuitas.

Servicios

Retribución flexible

Seguro médico privado

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Acceso ilimitado a apoyo en salud mental

Acceso a red de gimnasios y actividades

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Más de 1 año de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales.
• Excelente habilidad de comunicación y capacidad para transmitir valor a los usuarios.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling.
• Recoger y transmitir feedback de clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación a resultados

Proactividad

Negociación

Educación

Experiencia en Customer Success o similar

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia conectamos lo más valioso: pacientes con profesionales de la salud. Somos la plataforma líder en salud digital y A través de nuestro marketplace y app móvil, ayudamos a miles de personas cada día a encontrar al especialista adecuado, leer opiniones reales y reservar en segundos.

Clinic Agenda es la solución de agenda digital y gestión de citas diseñada específicamente para clínicas y centros médicos.

Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países siendo nuestra misión bastante clara: Ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud.

En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

• Think like an owner
• Learn and be curious
• Focus on results
• Keep it lean, keep it simple
• Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Agenda!

Clinic Agenda es la herramienta de Doctoralia pensada para digitalizar la gestión de citas y la organización de clínicas con varios profesionales. Permite tener todas las agendas centralizadas, reducir ausencias gracias a recordatorios automáticos, gestionar salas y recursos, y obtener reportes que ayudan a mejorar la productividad y la atención al paciente.

Como Customer Success en Clinic Agenda, tu misión será que cada clínica saque el máximo partido de esta solución:

• Acompañarás a los clientes en el proceso de implementación
• Les enseñarás a usar la herramienta de forma sencilla
• Serás su guía para que vean un impacto real en su día a día.

En otras palabras, buscamos a alguien como tú, con empatía, capacidad de comunicación y orientación a resultados, para que cada clínica no solo use Clinic Agenda, sino que la sienta como imprescindible para crecer.

En tu día a día, además de lo mencionado tendrás que:

• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Success Specialist:

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 1 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

Beneficios

• Lo más importante: un equipo increíble que te acompañará y te apoyará en el camino.
• Retribución flexible con Flexoh
• ️ Seguro médico privado, Adeslas.
• Día de cumpleaños libre para hacer lo que te apetezca.
• Clases de idiomas gratuitas.
• Acceso ilimitado al chat de iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
• Acceso a Weelhub: red de gimnasios y actividades.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad de trabajo hibrida: 4 días de teletrabajo + 1 día en la oficina de Barcelona (Con vistas al mar!)

Nuestro proceso de selección

Primera entrevista con TA - Entrevista con hiring manager - Roleplay para ver como pones en practica tus habilidades - Reunión flash con head of CS

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!