Customer Success Specialist - Bundle

Docplanner; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de salud digital, busca un/a Customer Success Specialist en Barcelona. Este rol implica dominar el software Clinic Cloud, diseñar soluciones para clínicas y construir relaciones con clientes. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y un fuerte enfoque en resultados. La empresa ofrece un ambiente de trabajo dinámico, beneficios como seguro médico privado y modalidad híbrida.

Servicios

Seguro médico privado con Adeslas

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Opción de acciones tras 6 meses

Viernes tarde libres

Formación

• Más de 1 año de experiencia en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales.
• Bilingüe en español y catalán, capaces de comunicar eficazmente.

Responsabilidades

• Convertirse en experto del producto SaaS Clinic Cloud.
• Diseñar soluciones personalizadas para clientes.
• Construir relaciones duraderas y fidelizar clientes.

Conocimientos

Proactivo

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Habilidades de negociación

Educación

Experiencia en Customer Success o Care

Experiencia trabajando con CRMs

Descripción del empleo

Overview

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Clinic Cloud es un software de gestión médica en la nube que permite a clínicas y centros de salud centralizar sus citas, historiales, facturación y tareas administrativas en una sola plataforma, ahorrando tiempo, mejorando la eficiencia y ofreciendo una atención más ágil y personalizada a sus pacientes.

Desde 2017 formamos parte de Docplanner Group, presente en más de 13 países siendo nuestra misión bastante clara: Ayudar a las personas a vivir más tiempo y con más salud. ️

En el día a día nos guiamos por nuestros valores:

Think like an owner
Learn and be curious
Focus on results
Keep it lean, keep it simple
Be respectful and radically honest

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Cloud!

Responsabilidades

• Te convertirás en una personaexperte de nuestro producto: Dominarás cada aspecto de nuestra herramienta SaaS Clinic Cloud para maximizar su potencial en beneficio de los clientes.
• Analizarás la situación única de cada cliente: Utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica.
• Diseñarás soluciones personalizadas: Adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas.
• Construirás relaciones duraderas: Tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto.
• Resolverás problemas con agilidad: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Soporte para solucionar incidencias rápidamente.
• Identificarás oportunidades de crecimiento: Tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross-selling y upselling que beneficien tanto a los clientes como a nuestra empresa.
• Superarás objetivos ambiciosos: Alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito.
• Serás la voz del cliente: Recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Requisitos

• Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Success Specialist:
• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, que disfruta colaborando, aprendiendo de los demás y buscando siempre maneras de mejorar.
• Cuentas con más de 1añode experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español y catalánbilingüe, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• ️ Viernes tarde libres
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• ️Referral program - refiere a tus contactos y llévate una bonificación si son finalmente contratados!

Proceso de selección

Entrevista con TA para conocernos - Entrevista con l@s hiring managers y un posible role play - Entrevista con head of CS España.

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.