Customer Success Specialist - Bundle

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en salud busca un Customer Success Specialist en Barcelona. Este rol involucra dominar la herramienta Clinic Cloud y brindar soluciones personalizadas a clínicas. El candidato ideal tiene experiencia en Customer Success y habilidades de comunicación en español y catalán. Se ofrecen beneficios como seguro médico privado, clases de idiomas gratuitas y un ambiente dinámico, con modalidad de trabajo híbrida.

Servicios

Seguro médico privado con Adeslas

Membresía con Wellhub

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Ambiente dinámico y colaborativo

Formación

• Más de 1 año de experiencia en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Capacidad para construir relaciones con diferentes niveles de especialistas.
• Experiencia previa en Call Center y/o recepción médica valorada.

Responsabilidades

• Dominar cada aspecto de la herramienta SaaS Clinic Cloud.
• Analizar la situación única de cada cliente y diseñar soluciones personalizadas.
• Construir relaciones duraderas y superar objetivos ambiciosos.

Conocimientos

Proactividad

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Negociación

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descripción del empleo

¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Cloud!

Te convertirás en una persona experta de nuestro producto: dominarás cada aspecto de nuestra herramienta SaaS Clinic Cloud para maximizar su potencial en beneficio de los clientes.

Analizarás la situación única de cada cliente: utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica.

Diseñarás soluciones personalizadas: adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas.

Construirás relaciones duraderas: tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto.

Resolverás problemas con agilidad: trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Soporte para solucionar incidencias rápidamente.

Identificarás oportunidades de crecimiento: tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross-selling y upselling que beneficien a los clientes y a nuestra empresa.

Superarás objetivos ambiciosos: alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito.

Serás la voz del cliente: recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Requisitos

Qué buscamos en nuestr@ proxim@ Customer Success Specialist:

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, que disfruta colaborando, aprendiendo de los demás y buscando siempre maneras de mejorar.
• Cuentas con más de 1 año de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español y catalán bilingüe, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

Te ofrecemos:

• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• Viernes tarde libres
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués, ...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y, sobre todo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar)
• Referral program - refiere a tus contactos y llévate una bonificación si son finalmente contratados

Proceso de selección

Entrevista con TA para conocernos - Entrevista con los hiring managers y un posible role play - Entrevista con head of CS España.

¡Prepárate para un proceso ágil, claro y enfocado en lo que realmente importa: tu talento!

Datos de tratamiento de datos personales

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúe a sus aptitudes.

Legitimación: base legal de interés legítimo.

Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.