Customer Success Specialist

Doctoralia España; Elche; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa del sector de la salud digital busca un profesional proactivo y dinámico para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de formar a los clientes en el uso de herramientas digitales y construir relaciones de confianza para maximizar el uso de los productos. Con un enfoque en resultados y una fuerte orientación al cliente, tendrás la oportunidad de contribuir al crecimiento de la empresa y mejorar la experiencia de los usuarios. Disfruta de un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de desarrollo y beneficios atractivos que fomentan tu bienestar.

Servicios

Membresía con Wellhub

Membresía con iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success o Sales.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Realizar formaciones a clientes sobre herramientas y productos.
• Gestionar incidencias y coordinar con el equipo de soporte.

Conocimientos

Customer Success

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de clientes

Orientación a resultados

Educación

Experiencia en entornos digitales

Experiencia en Call Center

Herramientas

CRM

Herramientas digitales de gestión

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en el sector de la salud digital en España, dedicada a conectar de manera sencilla a pacientes con profesionales de la salud. A través de nuestro innovador marketplace y nuestra aplicación móvil, facilitamos a los usuarios la búsqueda de profesionales y clínicas en el sector privado, la lectura de opiniones de otros pacientes, la consulta de disponibilidad y la reserva de citas en línea con tan solo unos clics.

Desde nuestra integración en el grupo Docplanner en 2017, una multinacional pionera en más de 13 mercados y con 8 oficinas en todo el mundo, hemos alcanzado hitos extraordinarios. Con siete exitosas rondas de financiación respaldadas por prestigiosos inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs, además de 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante oportunidad de salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner es el marketplace líder a nivel mundial para doctores y pacientes, pero, ante todo, somos una empresa de tecnología SaaS B2B. Ayudamos a los profesionales de la salud y a las clínicas a gestionar su práctica de forma más eficiente, brindándoles herramientas digitales para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia de sus pacientes. Todo esto es posible gracias a un equipo apasionado de más de 2.800 personas. Nuestra misión es clara: hacer que la experiencia en salud sea más humana.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales :

• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Eres la persona que estamos buscando si :

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos.
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañado.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!).