Customer Success Specialist

Doctoralia; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en salud digital busca un profesional proactivo y dinámico para unirse a su equipo de Customer Success. En esta emocionante posición, serás responsable de realizar formaciones a los clientes, construir relaciones de confianza y garantizar la satisfacción del usuario con las herramientas digitales. Con un enfoque en resultados y una cultura de apoyo, tendrás la oportunidad de crecer en un entorno colaborativo y dinámico. Además, disfrutarás de beneficios únicos como días libres en tu cumpleaños, clases de idiomas gratuitas y un plan de opciones sobre acciones. ¡Únete a esta misión de hacer la experiencia en salud más humana!

Servicios

Membresía con Wellhub

Membresía con iFeel

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Success o Sales en entornos digitales.
• Habilidades de comunicación y negociación excepcionales.

Responsabilidades

• Realizar formaciones a los clientes sobre el uso de herramientas y productos.
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fomentar el uso continuo.

Conocimientos

Customer Success

Comunicación

Negociación

Autonomía

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia en entornos digitales

Experiencia en Call Center

Herramientas

CRM

Herramientas digitales de gestión

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 2,800 colaboradores apasionados, nuestra misión es clara: hacer que la experiencia en salud sea más humana.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

• Enfócate en los resultados
• Hazlo simple y eficiente
• Sé respetuoso y radicalmente honesto

Descripción del empleo

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Eres la persona que estamos buscando si:

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

• Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas.
• Desayunos en la oficina, eventos y sobre todo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!).