Customer Success Specialist

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de salud busca un nuevo miembro para su equipo de Customer Success en Barcelona. El rol implica contactar a clientes, gestionar incidencias y asegurar el uso efectivo de la plataforma. Se valoran habilidades de comunicación y experiencia previa en atención al cliente. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y beneficios atractivos.

Servicios

Día de cumpleaños libre

Acceso a gimnasios

Plan de opciones sobre acciones

Formación

• 2+ años de experiencia laboral en Customer Success o Sales.
• Valorable experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.

Responsabilidades

• Contactar con los clientes actuales para informar mejoras en la plataforma.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Orientación al cliente

Descripción del empleo

Docplanner es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes, que permite reservar y gestionar consultas médicas (modelo SaaS) . Somos líderes en 13 países , creando una herramienta para más de 130k médicos activos . Además, 80 millones de pacientes únicos visitan nuestro sitio web cada mes. El mes pasado, se reservaron 7,5 millones de visitas médicas en nuestro sitio web. Tenemos 8 oficinas en todo el mundo y nuestro equipo está formado por más de 2000 personas . Está respaldada por los principales fondos de capital riesgo, como Point Nine Capital, Goldman Sachs Private Capital y One Peak Partners, que han recaudado un total de 130 millones de euros hasta la fecha.

Nuestra misión es “Hacer la experiencia de la salud más humana”.

Se fundó en 2007 en España. Nuestro equipo cuenta hoy con más de 300 personas en España.

Descripción del empleo

Estamos buscando nuevos miembros para nuestro departamento de Customer Success!

Cuáles serán tus responsabilidades?

• Contactar con los clientes actuales para informar las mejoras en la plataforma.
• Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.
• Gestionar y solucionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte.
• Asegurar que el cliente utilice las herramientas / active servicios necesarios para obtener los resultados.
• Conseguir los objetivos actuales en relación a la activación de servicios / uso herramienta / NPS de la cartera asignada.
• Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio.
• Persona proactiva, curiosa, persistente y con espíritu de superación.
• 2+ años de experiencia laboral (preferentemente en posiciones de Customer Success o Sales).
• Valorable experiencia previa en Call Center y / o recepción médica.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía.
• Capacidad de crear confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente y a consecución de objetivos.
• Nivel nativo / alto de Español.

Información adicional

• Salario competitivo y adecuado a tu experiencia.
• Lo más importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.
• Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos!
• Acceso a cientos de gimnasios por una cuota simbólica en colaboración con Andjoy.
• Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.

Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L. Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personales solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Customer Specialist • el prat de llobregat, España