Customer Success Specialist

Doctoralia España; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa SaaS busca un profesional para su equipo de Customer Success en Barcelona. El candidato ideal será responsable de formar a los clientes en el uso de productos y establecer relaciones sólidas. Se valorará experiencia previa en entornos digitales y habilidades de comunicación efectiva.

Servicios

Seguro médico privado con Adeslas

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina y eventos

Plan de opciones sobre acciones

Modalidad híbrida

Formación

• Más de 1 año de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales.
• Nivel de español fluido o nativo.

Responsabilidades

• Realizar formaciones a clientes para el uso de herramientas.
• Construir relaciones de confianza con los clientes.
• Gestionar incidencias con el equipo de soporte.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Proactividad

Autonomía

Orientación a resultados

Herramientas

CRMs

Descripción del empleo

• Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Eres la persona que estamos buscando si:

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 1años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).
• Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.
• Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.
• Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Requisitos

Eres la persona que estamos buscando si:

• Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.
• Cuentas con más de 1años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Información adicional

Te ofrecemos:

• Lo más importante:un equipo increíbleque te acogerá y te apoyará en el camino
• ️Seguro médicoprivado con Adeslas
• Membresía con Wellhub(para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleañoslibre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases deidiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...)gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Plan de opciones sobreaccionesdespués de 6 meses trabajando con nosotros.
• Modalidad híbrida con presencia requeridade solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.