Customer Success Specialist

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La función principal del especialista en éxito del cliente es asegurar el negocio de renovación de los clientes y, a continuación, impulsar la incorporación y la adopción de la propiedad intelectual y los productos/soluciones principales, proporcionando orientación e iniciativas posventa directamente a los clientes existentes.

Al interactuar directamente con los clientes por teléfono, ayudará a mejorar la satisfacción general del cliente, la adopción de productos y promoverá las ventas adicionales / ventas cruzadas de la propiedad intelectual, para aumentar la satisfacción general del cliente.

El puesto incluirá alguna asociación con Ventas en la planificación de cuentas y territorios y proporcionará liderazgo en la salud del cliente, gestionará las escaladas de los clientes en riesgo y elaborará estrategias para muchas iniciativas de éxito del cliente.

Responsabilidades clave:

1. Preparar y comunicar presupuestos de renovación para impulsar la tasa de renovación de los clientes.
2. Fomentar la renovación temprana.
3. Conviértase en un asesor de confianza para nuestros clientes y defienda nuestros productos de PI durante la renovación.
4. Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de su inversión, utilicen todas sus licencias, identifiquen nuevas oportunidades, garanticen la renovación y colaboren con otros equipos para garantizar el crecimiento.
5. Supervise los datos de uso de los clientes, los indicadores de salud, las fechas de renovación y las oportunidades de crecimiento.
6. Realice llamadas y correos electrónicos salientes con un número mínimo requerido de contactos con clientes diariamente.
7. Utilice el sistema CRM para documentar todas las oportunidades y actividades de los clientes.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia en Customer Success, vendiendo a las necesidades del cliente, utilizando un enfoque de ventas consultivas.
• Capacidad demostrada para respaldar múltiples líneas de productos en un entorno creciente y acelerado.
• Conocimiento y experiencia de trabajo en los mercados de Arquitectura, Ingeniería, Construcción, Fabricación o CAD.
• Experiencia en la venta de soluciones Autodesk o SAAS.
• Comprensión de los principios, enfoques y consideraciones sobre el éxito del cliente.
• Fuerte empatía por los clientes.
• Fuertes habilidades verbales y escritas.
• Capacidad para resolver problemas y pensar fuera de la caja para cumplir con las expectativas de la empresa.
• Dominio de productos de MS Office (Excel, Word, MS Outlook, MS PowerPoint).
• Inglés fluido para garantizar una colaboración fructífera entre países.
• Nivel fluido de inglés, otro idioma es un plus.
• Capacidad para construir relaciones de colaboración dentro de ventas/soporte para facilitar una mejor experiencia del cliente.
• Altamente capacitado en multitarea con la capacidad de adaptarse y aprender rápidamente.
• Niveles excepcionales de atención al detalle.

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario: 30-35k euros brutos anuales.
• Horario: Del lunes a viernes con el horario 9-18.
• Tenemos flexibilidad de horarios.
• Política de trabajo híbrido: 3 días en oficina, 2 en casa.