Customer Success Specialist

SYNNEX; Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Barcelona busca un Cloud Customer Success para optimizar procesos e implementar soluciones en la nube. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de proyectos y habilidades de comunicación en español. Ofrecemos un ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Servicios

Programas de liderazgo y desarrollo profesional

Asistencia para el bienestar personal

Actividades comunitarias y de voluntariado

Formación

• Sólido entendimiento de plataformas de eCommerce.
• Mentalidad innovadora y estratégica.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Actuar como asesor de confianza para Partners y equipos comerciales.
• Definir y diseñar procesos operativos centrales.
• Proporcionar soporte estratégico para el éxito del portafolio AWS.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Orientación al cliente

Autonomía

Excel avanzado

Comunicación escrita y oral en español

Herramientas

Power BI

SQL Server

JSON

Descripción del empleo

TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores mundiales de productos, servicios y soluciones tecnológicas. Su avanzada capacidad de logística y servicios de valor añadido permiten a 115,000 resellers dar soporte de manera eficiente y rentable a las diversas necesidades tecnológicas de los usuarios finales en más de 100 países.

Propósito del puesto

El equipo de Cloud Customer Success de TD SYNNEX Iberia tiene la misión de optimizar procesos de negocio, integrar plataformas y fabricantes, impulsar la adopción de soluciones en la nube y garantizar la formación y el éxito de nuestros Partners.

Como Cloud Customer Success, tendrás un rol clave en el diseño e implementación de procesos operativos escalables en la región Ibérica, asegurando un servicio alineado con las ofertas de nuestra plataforma y con los principales fabricantes Cloud. Serás responsable de coordinar proyectos, dar seguimiento a iniciativas estratégicas y colaborar con equipos internos, líderes de negocio, marketing y fabricantes para lanzar programas y soluciones AWS en Iberia con el máximo impacto.

Responsabilidades principales

• Actuar como asesor de confianza para Partners y equipos comerciales de AWS, entendiendo sus necesidades y proponiendo soluciones de valor a través del canal.
• Definir y diseñar procesos operativos centrales que respalden el negocio de TD Synnex y AWS.
• Proporcionar soporte estratégico y operativo para impulsar el éxito del portafolio AWS, incluyendo modelos innovadores de monetización de productos, servicios y soluciones.
• Revisar y optimizar procesos existentes en áreas clave (cumplimiento legal, políticas internas, soporte de plataforma, entre otros).
• Documentar y estandarizar procedimientos para garantizar un servicio homogéneo y de alta calidad en pedidos, facturación a fabricantes y clientes.
• Ser referente de operaciones para la habilitación de sistemas: colaborar con equipos de Plataforma e IT en la definición de requisitos, especificaciones y despliegue de procesos de ingresos y precios.
• Mantener comunicación constante con países y stakeholders para asegurar alineación en procesos.

Conocimientos, habilidades y experiencia requeridos

• Sólido entendimiento de plataformas de eCommerce y de la dinámica de los fabricantes dentro del canal de distribución.
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos, con capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Mentalidad innovadora y estratégica (“out of the box”).
• Excelente orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, asumir responsabilidades y gestionar prioridades en entornos de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en español.

Habilidades valoradas (plus)

• Fundamentos y certificaciones básicas de AWS (AWS Practitioner).
• Experiencia en licenciamiento de software, soporte o funciones de atención al cliente en el sector tecnológico.
• Entendimiento del Canal de distribución de Cloud y sus programas.
• Experiencia previa en Cloud FinOps and Data analytics
• Experiencia previa con fabricantes Cloud y marketplaces.
• Manejo de Power BI, JSON, SQL Server, integradores de terceros o ERPs.
• Excel avanzado.
• Inglés y/o Portugués fluido (altamente valorado).

En TD SYNNEX, nuestros valores guían todo lo que hacemos: Juntos, lo poseemos, Nos atrevemos a ir, Crecemos y ganamos, y por encima de todo, Hacemos lo correcto. Estos principios dan forma a cómo trabajamos con nuestro equipo, nuestros socios y nuestras comunidades, ya que impulsamos la innovación y creamos un impacto duradero.

¿Qué hay para ti?

• Beneficios electivos: Nuestros programas están adaptados a tu país para acomodar al máximo tu estilo de vida.
• Crecer tu carrera: Acelera tu camino al éxito (y mantén el ritmo con el futuro) con programas formales de liderazgo y desarrollo profesional, y muchos más cursos a la carta.
• Elevar tu bienestar personal: Mejora tu bienestar financiero, físico y mental a través de seminarios, eventos y nuestro programa global de Asistencia para el Empoderamiento de la Vida.
• Diversidad, Equidad e Inclusión: No es solo una frase para nosotros; valorar cada voz es cómo tenemos éxito. Únete a nosotros para celebrar nuestra diversidad global a través de educación inclusiva, conversaciones significativas entre pares y oportunidades de crecimiento y desarrollo equitativas.
• Aprovecha al máximo nuestra organización global: Conecta con otros nuevos compañeros de trabajo dentro de tus primeros 30 días a través de nuestro programa de incorporación.
• Conecta con tu comunidad: Participa en comunidades inclusivas dirigidas por pares y actividades, incluyendo grupos de recursos empresariales, eventos de voluntariado locales y más iniciativas medioambientales y sociales.

¿No cumples con todos los requisitos? Aplica de todos modos.

En TD SYNNEX, nos enorgullecemos de ser reconocidos como un gran lugar para trabajar y un líder en la promoción y práctica de la diversidad, la equidad y la inclusión. Si estás emocionado de trabajar para nuestra empresa y crees que eres una buena opción para este rol, te animamos a aplicar. ¡Puedes ser exactamente la persona que estamos buscando!

TD SYNNEX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por razón de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, información genética, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.