Customer Success Senior Customer Experience Inglés Alto

buscojobs España; Valladolid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en soluciones de Customer Experience busca un Customer Success Senior para liderar cuentas clave en Valladolid. El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en consultoría y un dominio alto en herramientas como Medallia y Qualtrics. Este puesto ofrece un modelo híbrido de trabajo, proyectos con clientes de primer nivel y un ambiente colaborativo orientado a la innovación y el crecimiento profesional.

Servicios

Modelo híbrido de trabajo

Proyectos con clientes de primer nivel

Plan de carrera y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría.
• Dominio de herramientas tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia y Qualtrics.
• Alto nivel de inglés (mínimo C1).

Responsabilidades

• Liderar proyectos de experiencia del cliente desde el diagnóstico hasta la entrega de resultados.
• Analizar datos de voz del cliente y elaborar informes con insights accionables.
• Coordinar equipos multidisciplinares y mentorizar perfiles junior.

Conocimientos

Análisis

Orientación al cliente

Proactividad

Herramientas

Medallia Experience Cloud

Qualtrics

Descripción del empleo

Qué se hace en MADISONCX, INSIGHTS & ANALITYCS ?Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.¿Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas comoMedallia Experience Cloud ?EnMadison MKbuscamos un / aCustomer Success Seniorparaliderar cuentas clave, acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.Tu misión : Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...¿Qué harás?Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin : diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.¿Qué buscamos?Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.Plan de carrera y desarrollo profesional.¿Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.Responsable de tratamiento : GRUPO MADISON MKLegitimación : Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.B RGPD)Finalidad : Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivosPlazo de conservación : En el supuesto de ser elegido / a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y / o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.Madisonmk.Com.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda