Customer Success Senior Customer Experience Inglés Alto

buscojobs España; Burgos; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de Customer Experience busca un Customer Success Senior para liderar proyectos estratégicos y garantizar el éxito de sus iniciativas. Se requiere experiencia en consultoría, dominio de herramientas como Medallia, y un alto nivel de inglés. Ofrecemos un entorno colaborativo y proactivo con proyección profesional.

Servicios

Plan de carrera y desarrollo profesional

Ambiente colaborativo y dinámico

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.
• Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente.
• Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.

Responsabilidades

• Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience.
• Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin.
• Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.

Conocimientos

Análisis de datos

Orientación al cliente

Visión estratégica

Actitud proactiva

Educación

Experiencia en proyectos de Customer Experience

Herramientas

Medallia

Qualtrics

Descripción del empleo

Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.

En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.

Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas como Medallia Experience Cloud ?

En Madison MK buscamos un / a Customer Success Senior para liderar cuentas clave , acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.

Tu misión :

Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...

• Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin : diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.
• Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...
• Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.
• Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.
• Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.
• Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.
• Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.
• Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.
• Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...
• Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.
• Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.
• Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.
• Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.
• Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.
• Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.
• Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.

Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?

Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.

Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.

Responsable de tratamiento : GRUPO MADISON MK

Legitimación : Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)

Finalidad : Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivos

Plazo de conservación : En el supuesto de ser elegido / a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y / o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.

Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en

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Customer Experience • león, castilla león, España