Customer Success - Retention Specialist

Únete a Qamarero y lidera la reducción del churn en nuestros clientes!

Qamarero tiene como misión ayudar a bares y restaurantes a ganar más dinero y revolucionar la manera en que interactúan con sus clientes, facilitando la realización de pedidos y pagos desde la mesa de forma sencilla.

En Qamarero, estamos revolucionando la forma en que los bares y restaurantes gestionan sus operaciones, mejorando la eficiencia con nuestra solución de gestión digital. Para seguir creciendo, buscamos incorporar un Retention Specialist a nuestro equipo de Customer Success, quien será el responsable directo de la métrica de churn y de implementar estrategias para reducir la pérdida de clientes.

Descripción del Puesto

Como Retention Specialist serás el encargado de reducir el churn y mejorar la retención de clientes en Qamarero. Tu objetivo principal será analizar motivos de baja, gestionar clientes en riesgo y aplicar estrategias efectivas para evitar cancelaciones evitables. Trabajarás de manera proactiva contactando clientes, optimizando procesos de retención y asegurando que la experiencia del usuario se traduzca en una mayor estabilidad en la base de clientes.

• Analizarás la adopción del producto, identificando patrones de uso que aumenten la dependencia positiva de los usuarios hacia Qamarero.
• Desarrollarás estrategias de retención centradas en mejorar la experiencia del producto, aumentando así la recurrencia y fidelidad.
• Colaborarás con Producto para implementar mejoras clave basadas en feedback de clientes que impulsen la adopción y reduzcan fricciones.
• Gestionarás clientes en riesgo, identificando señales tempranas de posible abandono, actuando proactivamente para reforzar su uso y satisfacción con el producto.
• Realizarás análisis de métricas clave de retención como frecuencia de uso, profundidad del producto, engagement y satisfacción.

Ser responsable de la métrica de churn, analizando tendencias y proponiendo acciones de mejora.

Contactar proactivamente a clientes en riesgo, detectando señales de baja anticipadas.

Reducir cancelaciones evitables, implementando estrategias de retención personalizadas.

Optimizar el proceso de cancelación, asegurando que cada baja sea gestionada estratégicamente.

Gestionar reactivaciones de clientes que han cancelado recientemente.

Colaborar con Soporte, Ventas y Producto para mejorar la experiencia del cliente y minimizar el churn.

Documentar insights clave sobre los motivos de baja y generar reportes para toma de decisiones.

Lo que esperamos de ti

• Mentalidad estratégica enfocada en optimizar la experiencia del usuario y aumentar el valor percibido del producto.
• Excelentes habilidades analíticas para interpretar métricas de engagement y retención.
• Capacidad para proponer acciones basadas en datos que impulsen la adopción y stickiness del producto.
• Comunicación efectiva para influir positivamente en los equipos internos y clientes externos.
• Actitud proactiva, orientada a resultados y mejora continua.

Experiencia en gestión de churn, retención de clientes o account management en entornos SaaS.

Capacidad analítica para detectar patrones de cancelación y segmentar clientes en riesgo.

Excelentes habilidades de comunicación y persuasión, gestionando conversaciones difíciles.

Mentalidad proactiva y orientada a resultados.

Capacidad de trabajar con datos y métricas clave, como churn rate, engagement y NPS.

Habilidad para negociar y convertir cancelaciones en oportunidades.

Valorable experiencia en hostelería, sistemas POS o soluciones SaaS.

• Contrato a tiempo completo.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en plena expansión.
• Impacto directo en la retención y estabilidad del negocio.
• Ambiente de trabajo inmejorable, con oficina junto a la Torre del Oro en Sevilla.

20 días de trabajo remoto al año, 22 días de vacaciones.

Si te apasiona optimizar la retención, reducir el churn y mejorar la experiencia del cliente, ¡te queremos en el equipo de Customer Success de Qamarero!