Customer Success - Portuguese Market (Remote)

Bizneo HR; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de HR Tech busca un Account Manager para unirse a su equipo de Customer Experience. Esta posición ofrece la oportunidad de gestionar cuentas clave en el mercado portugués, maximizando el uso y adopción de herramientas de software. Con un enfoque en la satisfacción del cliente y la retención, serás responsable de identificar necesidades y desarrollar estrategias efectivas. Además, disfrutarás de un entorno de trabajo flexible y la posibilidad de teletrabajo permanente, lo que te permitirá equilibrar tu vida laboral y personal mientras contribuyes al crecimiento de una empresa dinámica y en expansión.

Formación

• 2 años de experiencia como Account Manager o en Customer Success.
• Experiencia de 1 año en entornos SaaS o software.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento proactivo a clientes y aumentar la adopción de productos.
• Crear contenidos y manuales formativos para clientes.

Conocimientos

Gestión de cuentas clave

Customer Success

SaaS

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Bizneo, HR Tech líder en software de Recursos Humanos en Europa, buscamos un Account Manager para nuestro equipo Customer Experience (CX) que pueda gestionar un portfolio de cuentas clave en el mercado portugués y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas.

Si te interesa unirte a una empresa con cultura startup, que crece año tras año con beneficios, sin rondas de inversión y con un equipo TOP, sigue leyendo:

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentando la adopción de nuestros productos de software.
2. Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes.
3. Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes.
4. Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción.
5. Proporcionar feedback preciso sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto.
6. Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes.
7. Mantener informados a los clientes sobre novedades del producto y el roadmap.
8. Programar y realizar QBRs.
9. Realizar webinars y sesiones de formación para incrementar la adopción del producto.
10. Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell.
11. Mantener actualizado nuestro CRM y realizar seguimiento de tareas y métricas de salud de las cuentas.
12. Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes.
13. Requisitos mínimos:

• 2 años gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success.
• 1 año en SaaS / Software.

Ofrecemos teletrabajo 100% de forma permanente, con la opción de visitar nuestras oficinas en Av. Burgos, Madrid.

Jornada flexible: Lunes a Jueves de 9:00 a 14:30 y de 15:30 a 18:30; viernes de 9:00 a 15:00. Podemos adaptar el horario si necesitas reducir jornada o ajustarlo.