Customer Success Operations Manager - Vlc - 001

sesametime; Valencia; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos en Valencia busca un Customer Success Operations Manager. La persona ideal tiene experiencia en gestión de CRM y ha trabajado en operaciones de postventa. Se valoran habilidades de análisis, adaptabilidad y un nivel avanzado de inglés. Ofrecen un entorno de trabajo enriquecedor con beneficios como clases de inglés y flexibilidad horaria.

Servicios

Clases de inglés

Salario en tiempo real

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia en la gestión de CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc.).
• Al menos 2 años como CS manager o account manager.
• Al menos 2 años en la gestión de operaciones de un equipo de postventa.
• Conocimientos de las necesidades de un equipo de Customer Success Managers.
• Experiencia en el desarrollo de modelos de forecasting básicos.
• Intermedio-avanzado en análisis y tratamiento de datos con Excel.
• Alta capacidad de adaptación en entornos de rápido crecimiento.
• Nivel de inglés fluido.

Responsabilidades

• Análisis e implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
• Trabajar en la operativa con el equipo de Sales Enablement.
• Desarrollo de análisis de actividad y rendimiento del equipo.
• Colaborar en campañas de generación de oportunidades.

Descripción del empleo

Hola!

Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como

• Customer Success Operations Manager.

Acerca de Sesame HR

La solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.

En los últimos tres años, hemos experimentado un crecimiento espectacular, pasando de un

• equipo de 20 a 230 personas

y la tendencia indica que este ascenso continuará. Por esta razón, buscamos un líder para dirigir las operaciones en el área de postventa / customer success, compuesto por más de 45 personas en equipos que abarcan customer service / support, customer success, onboarding y product experts.

¿Qué esperamos de ti?

Es esencial que:

• Tengas facilidad e interés en aprender cosas nuevas, así como una necesidad vital por mejorar las cosas y cuestionar el estado actual de la herramienta.
• Sepas trabajar en equipo, comunicarte y expresarte claramente.
• Sepas adaptarte a los cambios. Somos una startup, así que puedes esperar bastantes curvas.

Como Customer Success Operations Manager, es indispensable que tengas:

• Experiencia en la gestión de CRM (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, etc.)
• Al menos 2 años como CS manager o account manager.
• Al menos 2 años en la gestión de operaciones de un equipo de postventa, trabajando en analítica y CRM.
• Conocimientos de las necesidades de un equipo de Customer Success Managers, Customer Support, Customer Onboarding Specialists y Product Experts.
• Experiencia en el desarrollo de modelos de forecasting básicos.
• Intermedio-avanzado en análisis y tratamiento de datos con Excel o spreadsheets.
• Alta capacidad de adaptación en entornos de rápido crecimiento.
• Nivel de inglés fluido.

¿Qué harás en Sesame?

• Tecnología: Análisis e implementación de nuevas herramientas tecnológicas para soporte a clientes y equipos.
• Enablement: Trabajar en la operativa junto al equipo de Sales Enablement para definir y supervisar procesos de onboarding, evaluación y formación del equipo de postventa.
• Analytics, reporting y forecasting: Desarrollo de análisis de actividad y rendimiento del equipo para optimizar el modelo de forecasting.
• Activación de campañas de marketing: Colaborar en campañas de generación de oportunidades y promoción de nuevos productos.

La vida en Sesame HR

• Nuestra gente es lo primero: La salud y bienestar del equipo son prioridad.
• Mentalidad Buzz Lightyear: Somos teamplayers, trabajamos en equipo para alcanzar grandes objetivos.
• Trabajamos duro: Mantenemos altos estándares de calidad, con feedback frecuente y amable.
• Mentalidad de founder: Queremos que sientas Sesame como tuyo, tomando decisiones y proponiendo iniciativas.
• Flexibilidad horaria y conciliación: Valoramos la vida personal.
• Celebramos juntos: Reconocemos y festejamos los logros del equipo.
• Entorno de trabajo: Oficinas en La Marina de Valencia con vistas al mar, con espacios pensados para compartir y trabajar cómodamente.
• Otros beneficios: Clases de inglés, salario en tiempo real, y más en desarrollo.