Customer Success Operations Associate

Twenix; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de e-learning en tecnología busca un/a Customer Success Operations Associate en Madrid. El candidato gestionará una cartera de clientes, asegurando renovaciones y optimizando procesos internos. Se requiere experiencia en Customer Success y habilidades en herramientas de CRM. Ofrecemos formación ilimitada en inglés y un ambiente de trabajo colaborativo con 26 días de vacaciones al año.

Servicios

Formación ilimitada de inglés

Plan de bienestar

Día libre por tu cumpleaños

Retribución flexible

3 días libres para eventos

Formación

• 1–3 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas.
• Capacidad para llevar a cabo seguimientos proactivos y garantizar la retención de clientes.
• Fluido en español, italiano es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes micro para asegurar renovaciones.
• Realizar seguimientos proactivos de uso y consumo.
• Automatizar y optimizar procesos de renovación y onboarding.

Conocimientos

Experiencia en Customer Success

Gestión de cuentas

Comunicación clara

Organización

Educación

Formación universitaria en Administración o Marketing

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Descripción del empleo

¿Te suena la imagen del típico/a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

Twenix somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26' y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

Propósito del rol

Buscamos un/a Customer Success Operations Associate (CuSuOps) para unirse a nuestro equipo de Customer Success en Twenix.

Este rol combina la gestión comercial de renovaciones con la automatización de procesos y el soporte operativo en la programación de cursos. Serás responsable de gestionar una cartera de clientes micro, asegurando sus renovaciones a través de seguimientos proactivos y acciones de retención, mientras apoyas al equipo en las altas y en la eficiencia de los procesos internos.

Tu trabajo será clave para garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia fluida, escalable y de calidad.

Funciones principales

• Gestionar de manera comercial una cartera de clientes micro, asegurando sus renovaciones.
• Realizar seguimientos proactivos de uso y consumo para anticipar riesgos y activar acciones de retención.
• Automatizar y optimizar procesos de renovación, onboarding y seguimiento de consumo.
• Apoyar en las altas operativas: carga de estudiantes, programación de cursos y recursos.
• Documentar y mejorar procesos internos, estandarizando reporting y tareas administrativas.
• Colaborar con los equipos de Customer Success y Engagement para mejorar la experiencia del cliente y del estudiante.
• Responder preguntas básicas de clientes relativas a su formación

Requisitos clave del perfil

• 1–3 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o roles similares, con exposición a procesos de renovación o retención de clientes B2B.
• Experiencia en la gestión de carteras de clientes (SMB, micro o volumen).
• Capacidad para llevar a cabo seguimientos proactivos y garantizar la retención de clientes.
• Experiencia con herramientas de automatización y CRM (HubSpot, Zendesk u otras similares).
• Buen nivel analítico para trabajar con métricas y detectar riesgos de churn o baja adopción.
• Comunicación clara y orientada al cliente, con foco en resolución de incidencias y retención.
• Excelentes capacidades organizativas y de priorización en un entorno dinámico.
• Valorable: formación universitaria en Administración, Marketing, Operaciones o áreas afines.
• Valorable: experiencia en EdTech o en gestión de documentación para bonificaciones (FUNDAE, Fondimpresa, etc.).
• Fluido/ nativo en español, italiano es un plus
• Posición para el centro de trabajo en Madrid en formato Híbrido. (3 días en la oficina y 2 días de teletrabajo)
• Tenemos 26 días de vacaciones y horario intensivo todos los viernes, en verano y Navidad!
• Formación ilimitada de inglés con nuestra metodología Twenix :)
• Plan de bienestar para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo
• ¡Día libre por tu cumpleaños!
• Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud)
• 3 días libres al año para acudir a eventos relacionados con tu sector
• Excelente clima laboral, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.
• Organizamos eventos anuales para hacer team building con toda la compañía.

Nuestros valores

• Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.
• Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.
• Data & Customer Centric Driven: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.
• Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte a Twenix?