Customer Success | KAM

Vidext; Valencia; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario fijo 26.000–34.000 € brutos an

Beneficios de alimentación y transport

Guardería

Job summary

Vidext, una scale-up en Valencia, busca un/a Customer Success Manager para gestionar grandes cuentas y guiar su éxito en la plataforma de IA. El rol combina atención al cliente, upsell y colaboración con ventas en un entorno SaaS B2B.

Se ofrece contrato indefinido, salario fijo 26.000–34.000 € brutos anuales más variable, modalidad híbrida y beneficios. Se valora experiencia en CRM (HubSpot), habilidades de negociación y enfoque en métricas de renovación y expansión.

Qualifications

• Experiencia previa como Customer Success Manager o similar en SaaS/B2B.
• Capacidad para identificar y materializar oportunidades de upsell.
• Habilidad para mantener relaciones a distintos niveles (operativos y ejecutivos).
• Enfoque en métricas de renovación, NRR y expansión.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del cliente desde onboarding hasta renovaciones y upsells.
• Ofrecer soporte y guía para garantizar el éxito con la plataforma Vidext.
• Identificar proactivamente oportunidades de upsell y renovación.
• Crear y entregar recursos de video para clientes.
• Dar soporte a incidencias y comunicarlas al equipo técnico.
• Proponer mejoras basadas en datos al CS y al Producto.
• Colaborar con ventas para un tránsito sin fricción.

Skills

Gestión de cuentas

Negociación

Comunicación multicanal

Orientación a resultados

Relaciones con C‑level

Análisis y datos

Tools

HubSpot

Job description

¡Únete a la revolución de la inteligencia artificial en Vidext!

La comunicación corporativa necesita cambiar porque la forma en que consumimos contenido ya ha cambiado.

Vidext es una scale-up que está transformando cómo las empresas crean, comparten y miden su contenido, mediante una plataforma de comunicación inteligente que empodera a sus equipos con IA.

Ya trabajamos con más de 220 empresas como Iberdrola, Loewe, ISDIN o Mapfre. Ahora buscamos a alguien con ganas de aprender y aportar desde el primer día.

¿Te apasiona la tecnología, el ambiente startup y eres Customer Success Manager? ¡Te estamos buscando para unirte a nuestro equipo en Vidext!

¿Cuáles serán tus misiones?

• Gestionar el ciclo de vida del cliente (grandes cuentas), desde la incorporación inicial hasta las renovaciones y upsells.
• Ofrecer soporte y guía personalizados a los clientes para garantizar su éxito con la plataforma Vidext.
• Identificar proactivamente oportunidades de upsell y renovación.
• Crear y entregar recursos de contenido de video para clientes.
• Dar soporte a incidencias y comunicarlas al equipo técnico.
• Proponer mejoras continuas basadas en datos al equipo de Customer Success y al equipo de Producto.
• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición sin problemas.

Requisitos:

El perfil que buscamos:

• Experiencia previa como Customer Success Manager, Account Manager o similar en entornos SaaS y B2B (es un plus).
• Habilidades de negociación y gestión de cuentas estratégicas.
• Habilidad para entender necesidades del cliente y aportar soluciones
• Orientación a resultados: foco en métricas de renovación, NRR y expansión.
• Excelente capacidad de comunicación y gestión de relaciones a todos los niveles (operativos y C-level).
• Mentalidad analítica para identificar riesgos y oportunidades en las cuentas.
• Español nativo y alto nivel de inglés (oral y escrito).

¿Qué nos gustaría que tuvieras?

• Se valora muy positivamente:
• Experiencia comercial
• Conocimiento de creación de video o diseño
• Experiencia con HubSpot o algún otro CRM
• Mente abierta para generar ideas innovadoras y originales
• Habilidades sociales excepcionales: Don de gentes, carisma
• Persona tecnológicamente hábil

¿Qué te ofrecemos en Vidext?

• Salario fijo: 26.000-34.000€ brutos anuales + variable.
• Contrato indefinido desde el inicio.
• Beneficios fiscales: comida, transporte y guardería.
• 23 días de vacaciones para desconectar y recargar energía, además de Nochebuena y Nochevieja libres para disfrutar de las fiestas.
• Equipo joven y dinámico en una startup en crecimiento, con ambiente colaborativo y apoyo constante.
• Aprendizaje y desarrollo profesional con oportunidades reales para crecer y formarte.
• Modalidad de trabajo: híbrido
• Horario flexible y jornada intensiva los viernes y en verano

En Vidext, todas las personas tienen las mismas oportunidades, incluyendo aquellas con discapacidad. Si es tu caso, ¡Anímate a postular!

#Vidext #InteligenciaArtificial #VentasB2B #StartupLife