Customer Success Manager (IA+ Cyber)

Robert Walters Spain; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup tecnológica en IA y Ciberseguridad busca un Customer Success Manager para asegurar el máximo valor a sus clientes y liderar procesos de onboarding. El candidato ideal tendrá más de 4 años de experiencia en roles similares en SaaS, habilidades técnicas y dominará inglés y español. Ofrece trabajo híbrido y posibilidad de desarrollo profesional en un equipo multicultural.

Servicios

Flexibilidad total (trabajo remoto-first)

Encuentros presenciales trimestrales

Desarrollo profesional acelerado

Formación

• Más de 4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Preventa o roles similares en SaaS/Tech.
• Experiencia en ciberseguridad, AI o productos SaaS complejos.
• Background técnico para acompañar pruebas, entornos de testing y despliegues.
• Inglés y español a nivel profesional (oral y escrito).

Responsabilidades

• Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la solución y su satisfacción.
• Ser punto de contacto principal de clientes estratégicos.
• Liderar procesos de onboarding y pruebas de concepto (PoC).
• Analizar métricas de uso y salud del cliente, anticipando necesidades.
• Coordinarse con ventas, producto e ingeniería para aportar valor.
• Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell.

Descripción del empleo

Sobre la compañía

Una startup tecnológica del sector IA y Ciberseguridad de datos busca incorporar a su equipo un perfil de Customer Success Manager para acompañar el crecimiento de su SaaS B2B en plena expansión.

Startup en rápido crecimiento, especializada en anonimización y enmascaramiento inteligente de datos mediante IA, ayudando a organizaciones a aprovechar y monetizar sus datos sin comprometer la privacidad ni el cumplimiento normativo (GDPR, privacidad de datos, compliance, etc.).

La misión del rol

Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la solución, acompañarlos en la adopción del producto, garantizar su satisfacción y detectar oportunidades de crecimiento (upselling, cross-selling, renovaciones de licencias).

Ser punto de contacto principal de clientes estratégicos.

Liderar procesos de onboarding y pruebas de concepto (PoC).

Asegurar la adopción, satisfacción y fidelización de clientes.

Analizar métricas de uso y salud del cliente, anticipando necesidades.

Coordinarse con ventas, producto e ingeniería para aportar valor.

Detectar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell.

Garantizar renovaciones de contratos y licencias.

Requisitos y cualificaciones

• +4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Preventa o roles similares en SaaS/Tech.
• Experiencia en ciberseguridad, AI o productos SaaS complejos.
• Background técnico para acompañar pruebas, entornos de testing y despliegues.
• Inglés y español a nivel profesional (oral y escrito).
• Pasión por la relación con clientes, visión analítica y enfoque en resultados.

Sobre la posición

• Tipo de contrato: Perm
• Especialización: IT & Telecomunicaciones
• Área: IT Sales
• Sector: Tecnología de la información
• Tipo de trabajo: Híbrido
• Nivel de experiencia: Mando intermedio
• Referencia: 9KRS2P-F9B6765F

Unirte a un equipo multicultural, ágil y colaborativo (25+ personas y creciendo). Colaboración directa con C-Level y visibilidad en la toma de decisiones. Flexibilidad total (trabajo remoto-first) y encuentros presenciales trimestrales. Desarrollo profesional acelerado y variable atractivo.

Más información: [e-mail]