Customer Success Manager | [EGG-707]

Red Arbor; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en el sector busca un Customer Success Manager para aumentar la satisfacción y lealtad del cliente en Barcelona. Las funciones incluyen la planificación del Customer Journey y la colaboración con equipos locales. Se ofrece contrato indefinido, flexibilidad horaria, y múltiples beneficios.

Servicios

23 días de vacaciones

Flexibilidad horaria

Día libre en tu cumpleaños

Jornada intensiva en viernes

Clases de inglés gratuitas

Descuentos en gimnasio

Aparcamiento y gafas graduadas

Plan de retribución flexible

Formación

• Experiencia 5 años en atención al cliente B2B.
• Experiencia en soluciones SaaS o en atracción y selección de personal.
• Historial de superación de cuotas de renovación o ventas.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar el Customer Journey.
• Elaborar informes semanales con métricas de uso y KPIs.
• Realizar seguimiento de inquietudes de clientes.

Conocimientos

Organización

Presentación

Habilidades analíticas

Multitarea

Gestión del tiempo

Educación

Formación universitaria

Herramientas

Sistemas CRM

Descripción del empleo

Customer Success Manager:

Tenemos un ADN digital. No paramos de pensar en nuevas maneras de trabajar y evolucionar. Formamos equipos autosuficientes y organizados. Y creemos en un estilo de liderazgo cercano. Fundada en España en 2013, con +350 colaboradores y 11 oficinas.

¿A quién buscamos?

A un/a Customer Success Manager con muchas ganas de formar parte de una compañía líder y en pleno crecimiento.

Objetivo

Aumentar de forma proactiva la satisfacción y la lealtad del cliente, asegurando que las interacciones satisfagan sus necesidades y gestionando el ciclo de vida del cliente.

Principales funciones

1. Planificar y ejecutar el Customer Journey en los países donde se comercializa SherlockHR.
2. Colaborar con los responsables de Customer Success en dichos países para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
3. Elaborar informes semanales con métricas de uso y KPIs.
4. Organizar Focus Groups y encuestas con clientes estratégicos para definir el Roadmap.
5. Recoger y presentar feedbacks e insights mensualmente al equipo de Producto.
6. Realizar seguimiento de inquietudes de clientes y responder de manera rápida y clara.

Perfil buscado

• Experiencia demostrable de 3 años o más en atención al cliente en un modelo B2B.
• Habilidades organizativas y de presentación.
• Experiencia en soluciones SaaS o en atracción y selección de personal.
• Historial en superar cuotas de renovación o ventas.
• Familiaridad con sistemas CRM y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad de trabajo independiente, multitarea, priorización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades analíticas y de síntesis.
• Formación universitaria.
• Nivel intermedio-alto de inglés.

Beneficios en Redarbor

• Contrato indefinido, 23 días de vacaciones, flexibilidad horaria, día libre en tu cumpleaños.
• Modelo híbrido de teletrabajo: 2 días en oficina por semana.
• Jornada intensiva en viernes, Navidad, Semana Santa, julio y agosto.
• Beneficios adicionales: clases de inglés gratuitas, descuentos en gimnasio, aparcamiento y gafas graduadas.
• Plan de retribución flexible y mucho más.

¿Quieres unirte a nosotros?

Forma parte de una compañía líder en su sector, con un equipo altamente cualificado en un entorno dinámico e internacional.

Requisitos

• Formación mínima: Universidad.
• Experiencia: 5 años.

Resumen del empleo

Customer Success Manager en Barcelona, publicado el 28 de abril, tiempo completo, contrato indefinido.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/208243103/customer-success-manager-egg-707-barcelona/?utm_source=html

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