Customer Success Manager

Nalanda Global; Madrid; Presencial; EUR 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional dinámico para asegurar la satisfacción de los clientes y maximizar el valor de su solución. Esta posición implica analizar datos de uso, colaborar con equipos internos y fomentar la retención de clientes. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación y experiencia en atención al cliente, esta es tu oportunidad de influir en la estrategia de talento y cultura organizativa. Además, disfrutarás de un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento. ¡Únete a un equipo que valora tu contribución!

Servicios

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Ambiente de trabajo dinámico e integrador

Jornada intensiva en verano

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y persuasión.
• Experiencia en atención al cliente o ventas consultivas.
• Conocimiento de herramientas de CRM y paquete Office.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas para entender las necesidades de los clientes.
• Analizar feedback para detectar oportunidades de upsell.
• Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal

Atención al cliente

Ventas consultivas

Conocimiento de herramientas CRM

Trabajo en equipo

Organización

Adaptabilidad

Inglés intermedio/avanzado

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Descripción del empleo

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Resumen del puesto

Tu objetivo principal será fidelizar a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y maximizando el valor que obtienen de nuestra solución. Para lograrlo, analizarás datos relevantes sobre su uso y experiencia, identificando oportunidades de mejora y crecimiento. Además, colaborarás de forma activa con otros equipos internos para garantizar una experiencia integral y alineada.

• Gestionar llamadas entrantes y salientes para comprender las necesidades de los clientes, dar seguimiento a ofertas de renovación y fomentar la retención.
• Analizar el feedback de los clientes para detectar oportunidades de upsell y cross-sell, convirtiéndote en un motor de crecimiento para el negocio.
• Acompañar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding, capacitándolos en el uso de la herramienta y ayudándoles a maximizar el valor de nuestro producto.
• Colaborar activamente con el equipo compartiendo buenas prácticas e ideas de mejora : análisis de KPIs, propuestas de acciones correctivas, seguimiento del NPS, entre otros.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y financieros para asegurar una experiencia integral al cliente.

Cualificaciones

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y telefónica. Te desenvuelves con seguridad, empatía y capacidad de persuasión.
• Experiencia en atención al cliente, ventas consultivas o roles similares orientados al cliente (idealmente en entornos B2B o B2C).
• Conocimiento intermedio del paquete Office (especialmente Excel y PowerPoint) y familiaridad con herramientas de CRM (como Salesforce, HubSpot u otras).
• Perfil proactivo, organizado y con facilidad para adaptarse a contextos cambiantes y multitarea.
• Gusto por el trabajo en equipo, mentalidad colaborativa y orientación a resultados.
• Se valorará experiencia previa en Account Management, Customer Support o gestión de cuentas en entornos digitales.
• Nivel intermedio / avanzado de inglés, francés u otros idiomas será un diferencial.

Jornada intensiva en verano.

• Un lugar de trabajo dinámico e integrador con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de influir significativamente en nuestra cultura organizativa y estrategia de talento.

Remuneración competitiva 35k€ e incentivos sujetos a cumplimiento de objetivos.

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 3 weeks ago

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain 1 month ago