Customer Success Manager

Treatwell; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Treatwell es la web de reservas de belleza más grande de Europa, en busca de un Customer Success Manager para construir relaciones sólidas con salones de belleza en España. Este rol híbrido implica maximizar el éxito de los clientes proporcionando soporte y analizando métricas, todo en un ambiente dinámico y profesional. Se ofrece un paquete salarial competitivo con comisiones, formación constante, y beneficios deseables.

Servicios

Plan de crecimiento interno con formación constante

Comisiones atractivas sin techo

28 días de vacaciones + festivos

Cupones mensuales de Treatwell (40€)

Descuento en gimnasios (Wellhub)

Política mejorada de baja maternal y parental

Horario flexible en verano y diciembre

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente o gestión de cuentas.
• Experiencia previa en entornos dinámicos y multicanal.
• Conocimientos en fidelización y retención de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de salones para maximizar su éxito.
• Proporcionar soporte multicanal resolviendo dudas.
• Detectar oportunidades de upselling y cross selling.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Herramientas

CRM (Salesforce, Zendesk, Intercom, HubSpot)

Descripción del empleo

En Treatwell llevamos más de 10 años digitalizando el sector de la belleza. Impulsamos a los salones de belleza a un nivel superior de gestión de negocio mucho más profesional. Contamos con una herramienta muy completa por la cual nuestros clientes se benefician de agenda digital, control de caja y gestión de inventario de productos.

Como Customer Success Manager, serás responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestra base de clientes, compuesta por salones de belleza en toda España. Tu objetivo principal será brindar un excelente soporte a los clientes y a nuestros partners/socios, abordar consultas y garantizar la satisfacción general.

Como persona experta en todo lo relacionado con Treatwell, tendrás la confianza para brindar apoyo y responder una variedad de preguntas, relacionadas tanto con el software que utilizan nuestros partners como con el marketplace, desde el que reservan nuestros clientes finales.

Buscamos un perfil profesional, con experiencia en un puesto similar en este sector o en otro parecido. Consideraremos especialmente aquellos perfiles con altas habilidades en fidelización y retención de clientes.

Este es un puesto híbrido a tiempo completo, trabajando, al menos, tres días a la semana desde nuestra encantadora oficina en Madrid. El horario de trabajo será de lunes a jueves, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los viernes trabajamos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Responsabilidades:

• Gestionar tu cartera de salones para maximizar su éxito desde la activación hasta su crecimiento continuo.
• Proporcionar soporte multicanal (correo, chat y teléfono) resolviendo dudas y reclamaciones con empatía y rapidez.
• Colaborar con ventas, producto y soporte técnico para ofrecer soluciones integradas a los clientes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross selling e impulsar el uso del Saas reduciendo las bajas.
• Analizar métricas y proponer mejoras en procesos, mensajes y flujos de atención.
• Cumplir los KPIs de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Utilizar y dominar herramientas CRM (por ejemplo Salesforce, Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Uno de los focos más importantes de tu trabajo será la retención de clientes. Garantizar una buena experiencia y un correcto seguimiento serán la clave para conseguir mantener y hacer crecer tu cartera de clientes.

Sobre ti:

• Tienes experiencia relacionada con nuestro rol o una experiencia afín, que pueda aportar un valor adicional a lo que hacemos (ventas, atención al cliente, etc).
• Tienes al menos 5 años de experiencia en roles similares dentro del ámbito de atención al cliente y/o gestor de cuentas enfocado al departamento postventa, preferentemente en entornos dinámicos y multicanal.
• Tener experiencia gestionando clientes B2B y B2C, adaptando el enfoque según el perfil y necesidades de cada tipo de cliente.
• Tienes alta capacidad para trabajar en equipo: serás parte de un equipo dinámico, así que la colaboración y el buen rollo son fundamentales.
• Tienes ganas de compartir tus experiencias y best practices con el equipo.
• Demuestras excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con especial énfasis en la claridad, gramática, ortografía, rapidez de escritura y escucha activa.
• Tienes un nivel de inglés que te permite una correcta comunicación tanto oral como escrita, equivalente a un nivel B2 o C1.
• Conoces y te interesa el mundo de la fidelización y retención de clientes. Además, tienes experiencia en este ámbito.

Sobre Treatwell:

A día de hoy, somos la web de reservas de belleza más grande de Europa. Contamos con un equipo (en expansión) de más de 600 personas que trabajan juntas desde diferentes países europeos y colaboramos con más de 50.000 socios en 13 países, procesando más de 4 millones de reservas al mes. Pero esto no es todo…

Nos encontramos inmersos en un viaje revolucionario con una clara misión: digitalizar el sector de la peluquería y la belleza. Así que, si esto te entusiasma, puede que tengamos el trabajo perfecto para ti!

Te ofrecemos:

• Plan de crecimiento interno con formación constante.
• Paquete de salario fijo + comisiones atractivas y sin techo en función de tu rendimiento.
• 28 días de vacaciones + festivos
• Cupones mensuales de Treatwell (40€) para que puedas darte un capricho.
• Budget de Learning & Development para que te desarrolles y crezcas en tu equipo.
• Descuento para suscripciones en gimnasios (Wellhub)
• Política mejorada de baja maternal y parental.
• Horario flexible con jornada intensiva en verano y diciembre.

Igualdad de oportunidades

Desde Treatwell, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Somos una empresa abierta a todo el mundo, sin excepción. Por ello, estamos dispuestos a realizar los ajustes necesarios en nuestros procesos de selección, siempre que sean razonables. Si tienes cualquier petición al respecto, háznoslo saber. Estaremos encantados de escucharte.