Customer Success Manager

Bigle; Jaén; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector Legal Tech busca un/a Customer Success Manager motivado/a para liderar la implementación de su plataforma. En esta emocionante posición, serás responsable de coordinar proyectos, asegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención. Con un enfoque en la tecnología y la usabilidad, tendrás la oportunidad de impactar globalmente en la transformación digital del sector legal. Si te apasiona el servicio al cliente y la gestión de proyectos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tus habilidades serán valoradas y desarrolladas.

Servicios

Entorno de trabajo agradable y flexible

Flexibilidad para trabajar en remoto

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos en entornos tecnológicos.
• Habilidades sólidas de comunicación y negociación son esenciales.

Responsabilidades

• Coordinar y gestionar proyectos de implantación de la plataforma para los clientes.
• Actuar como punto de contacto principal del cliente durante el ciclo de vida del proyecto.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Comunicación

Negociación

Desarrollo de relaciones comerciales

Orientación comercial

Inglés (nivel medio/alto)

Educación

Experiencia en entornos tecnológicos o de SaaS

Experiencia en ventas y gestión de cuentas

Herramientas

CRM

Herramientas de gestión de proyectos

Descripción del empleo

Bigle es una empresa líder en el sector Legal Tech, con presencia en Barcelona, Madrid y Londres. Nuestra misión es transformar la gestión legal y documental de las empresas mediante soluciones tecnológicas avanzadas, ayudando a optimizar la eficiencia, reducir riesgos y garantizar el cumplimiento normativo en sus operaciones legales.

Ofrecemos una suite integral de productos diseñada para potenciar las Legal Operations y liderar la transformación digital en el sector legal:

• Bigle CLM: Nuestra plataforma de Contract Lifecycle Management (CLM) gestiona todo el ciclo de vida de los contratos, desde la creación automatizada y los flujos de trabajo hasta la negociación, firma electrónica y seguimiento de obligaciones y renovaciones.
• Bigle Libra: Nuestro asistente de inteligencia artificial generativa, especializado en el ámbito legal, que ayuda a analizar, resumir, traducir y generar contenido legal, optimizando procesos y proporcionando recomendaciones inteligentes para los equipos legales.
• Bigle Sign: Una solución de firma electrónica avanzada que garantiza transacciones rápidas, seguras y conformes a normativas internacionales.
• Bigle Academy: Una plataforma educativa que capacita a equipos legales y de negocio en la adopción de Legal Tech, promoviendo la profesionalización y el éxito en las Legal Operations.

Con Bigle, las organizaciones no solo optimizan sus procesos legales, sino que se posicionan como líderes en innovación dentro del ámbito de Legal Operations, estableciendo nuevos estándares de excelencia y transformación digital en el sector.

Nos apasiona la tecnología, la innovación y la usabilidad. Queremos transformar, de manera radical y a nivel global, la forma de llevar a cabo las operaciones legales. Pensamos que las personas merecen dedicar su tiempo a realizar tareas que aporten valor añadido, y que fomenten el crecimiento personal, liberándose de tareas repetitivas que pueden ser automatizadas por la tecnología.

Además, queremos contribuir a proteger el medio ambiente, creando procesos completamente digitales que ayuden a reducir drásticamente el consumo de papel.

Descripción de la oferta

Bigle es una empresa que no ha parado de crecer desde su creación y buscamos profesionales intrépidos que quieran seguir creciendo con nosotros y hacer un impacto global con nuestra tecnología. ¿Te gustaría formar parte de esta aventura?

Estamos en la búsqueda de un/a Customer Success Manager enérgico/a y motivado/a para liderar los proyectos de implementación de la plataforma y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Funciones

• Coordinar y gestionar los proyectos de implantación de la plataforma para los clientes, asegurando que se cumplan los plazos y requisitos del cliente.
• Actuar como el punto de contacto principal del cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto.
• Facilitar y guiar a los clientes en el lanzamiento interno y la adopción efectiva de la plataforma.
• Organizar reuniones periódicas con los clientes para revisar el progreso, identificar áreas de mejora y asegurar la satisfacción del cliente.
• Gestionar la retención de clientes y desarrollar estrategias efectivas para maximizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Identificar y capitalizar oportunidades de upsell con clientes existentes.
• Experiencia demostrable en gestión de proyectos, preferiblemente en entornos tecnológicos o de SaaS.
• Experiencia en ventas y gestión de cuentas, con capacidad para identificar oportunidades de negocio dentro de una cartera de clientes.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión de proyectos para optimizar la relación con los clientes.
• Habilidades sólidas de comunicación, negociación y desarrollo de relaciones comerciales.
• Orientación comercial y habilidades para identificar oportunidades de ventas adicionales dentro de la base de clientes existente.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos de forma autónoma y en equipo.
• Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Nivel medio/alto de inglés, tanto hablado como escrito.

Otra información y proceso

• Tipo de contrato: Indefinido a tiempo completo.
• Ubicación preferente del candidato: Barcelona o Madrid.
• Flexibilidad para trabajar en remoto.
• Entorno de trabajo agradable y flexible.
• Información requerida: CV y carta de presentación.

Datos de contacto

• Direcciones:

BCN) Carrer Ronda de Sant Pere, 52, Ático, 08010 Barcelona

MAD) Calle de María de Molina, 39, 3ª planta, 28006 Madrid