Head of Customer Success

Cofidis España; Cataluña; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurant

Descripción de la vacante

Cofidis España busca un/a responsable de fidelización y marketing para definir e implantar la estrategia de fidelización de productos y servicios, maximizando la rentabilidad y manteniendo una innovación constante.

El/la candidato/a liderará campañas, gestionará grandes volúmenes de datos para predecir comportamientos y diseñar modelos de negocio, con enfoque en resultados y experiencia del cliente.

Formación

• Formación superior requerida para liderar estrategias de fidelización y marketing de producto.
• Experiencia demostrable en roles de fidelización y liderazgo de equipos multidisciplinares.
• Conocimientos en marketing estratégico y ventas son imprescindibles.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar campañas de fidelización centradas en la experiencia del cliente y rentabilidad.
• Liderar extracción, procesamiento y análisis de datos para predecir comportamientos y apoyar decisiones.
• Desarrollar métricas clave y dashboards para seguimiento de fidelización y ROI.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling dentro de la base de clientes.
• Supervisar actividades del equipo y mejorar procesos operativos.
• Proponer mejoras en el customer journey digital y en la generación de negocio.
• Impulsar el desarrollo de talento y compartir visión estratégica de la dirección.

Conocimientos

Marketing estratégico

Ventas

Marketing digital

Neuromarketing

Francés B2

Educación

Formación superior

Descripción del empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañ ado a más de dos millones y medio de clientes para hacer real idad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tar jetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión

Definir e implantar la estrategia de fidelización de nuestros prod uctos y servicios maximizando la rentabilidad de Cofidis de forma s ostenible y velando por adoptar una estrategia innovadora.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar las campañas de fidelización, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente/a, con el objetivo de conseguir que nu estros clientes adquieran nuevos productos o servicios.
• Liderar la extracción, procesamiento y/o análisis de gran cantid ad de datos con el objetivo de predecir el comporta mento de nuestros clientes/as, ayudar en la toma de decisiones y/o crear m odelos que permitan la creación de negocio.
• Desarrollar el análisis de las principales métricas de seguim ento del cliente/a y/o indicadores clave para identificar las me jores de eficiencia, productividad y/o satisfacción.
• Identificar oportunidades en nuestra base de clientes/as y dise ñar campañas de cross-selling y up- selling para ofrecer pro ductos complementarios o incentivar nuevas ventas.
• Realizar el seguimiento de la activid ad del equipo, poniendo el foco en la optimización de los proces os y procedimientos.
• Comprender los cambios del entorno e identificar oportunidades de mejora en customer journey digital, proponiendo soluciones enfocadas a la generación de negocio.
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las cap acidades de los miembros del equipo. Compartir la visión y los ob jetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivaci ón y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendi miento.
• Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo.

Requisitos del puesto

• Formación superior.
• Experiencia demostrable en la posición.
• Experiencia en roles de liderazgo de equipos multidisciplinares.

Conocimientos:

• Marketing estrat egico y ventas.
• Herramientas de campañas de marketing.
• Tendencias de Marketing, Fidelización y Neuromarketing.
• Tendencias de venta online y marketing digital.
• Valorable: francés (B2)

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleg ro proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico form ando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la seman a).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquet e de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variabl e, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la div ersidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cl ualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexuales o o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con es pacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adapt ación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo e n. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.