Customer Success Manager

Red Arbor; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en crecimiento en Barcelona busca un/a Customer Success Manager. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente gestionando el ciclo de vida del cliente. Requiere experiencia en atención al cliente B2B, habilidades organizativas y un nivel intermedio-alto de inglés. Se ofrece un contrato indefinido y un entorno dinámico e internacional.

Formación

• Experiencia demostrable de 3 años o más en atención al cliente o en roles similares en un modelo B2B.
• Historial comprobado en superar cuotas de renovación o ventas.
• Nivel intermedio-alto de inglés.

Responsabilidades

• Liderar la planificación y ejecución del Customer Journey.
• Trabajar en equipo con responsables para garantizar satisfacción del cliente.
• Elaborar informes semanales con métricas de uso y KPIs.

Conocimientos

Habilidades de organización

Habilidades de presentación

Excelentes habilidades analíticas

Gestión de relaciones con clientes

Adaptabilidad

Educación

Título universitario

Herramientas

Sistemas CRM

Descripción del empleo

Customer Success Manager

Tenemos un ADN digital. No paramos de pensar en nuevas maneras de trabajar y evolucionar. Formamos equipos autosuficientes y organizados. Y creemos en un estilo de liderazgo cercano.

Fundada en España en 2013

• 350 colaboradores
• 11 oficinas

A quién buscamos?

Buscamos un/a Customer Success Manager con muchas ganas de formar parte de una compañía líder y en pleno crecimiento.

Objetivo

Aumentar de forma proactiva la satisfacción y lealtad del cliente, asegurando que las interacciones satisfagan sus necesidades y gestionando el ciclo de vida del cliente.

Principales funciones:

• Liderar la planificación y ejecución del Customer Journey en los países donde se comercializa SherlockHR.
• Trabajar en equipo con los responsables de Customer Success en los países de comercialización para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
• Elaborar informes semanales con métricas de uso de la plataforma y KPIs de los clientes.
• Organizar y realizar Focus Groups y encuestas a clientes estratégicos para definir el Roadmap.
• Recoger insights y feedbacks de los clientes y presentarlos mensualmente al equipo de Producto para mejorar continuamente la solución.
• Dar seguimiento a las inquietudes de los clientes en el uso de SherlockHR, asegurando respuestas rápidas y claras.

Requisitos que buscamos:

• Experiencia demostrable de 3 años o más en atención al cliente o en roles similares en un modelo B2B.
• Fuertes habilidades de organización y presentación.
• Experiencia en implementación de soluciones SaaS o en atracción y selección de personal.
• Historial comprobado en superar cuotas de renovación o ventas.
• Familiaridad con sistemas CRM y gestión de relaciones con clientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y adaptarse con flexibilidad.
• Excelentes habilidades analíticas y de síntesis.
• Título universitario.
• Nivel intermedio-alto de inglés.

Si quieres formar parte de una compañía líder en su sector, en un entorno dinámico e internacional, ¡únete a nosotros!

• Educación mínima: Universidad
• Años de experiencia: 5
• Puesto: Customer Success Manager
• Ubicación: Barcelona, Barcelona
• Publicado hoy, 01:09
• Tiempo completo
• Contrato indefinido