En Clickedu, buscamos un Customer Success Manager (CSM) apasionado y orientado al cliente que ayude a nuestras instituciones educativas a maximizar el valor de nuestro ERP y avanzar en su transformación digital. Clickedu es un software ERP que facilita la gestión integral de colegios y permite un impacto positivo en la calidad educativa.
¿Qué harás como Customer Success Manager?
Tu objetivo será acompañar a los colegios en todo su recorrido con la plataforma Clickedu, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y vivan una experiencia excelente desde el primer día.
Responsabilidades del puesto:
Gestión del recorrido del cliente
- Liderarás todas las fases del ciclo de vida del cliente: desde la implementación inicial hasta el uso avanzado y la fidelización.
- Serás el punto de contacto principal para los colegios, ofreciendo atención personalizada y asegurando que se cumplan sus objetivos educativos y tecnológicos.
- Mantendrás una comunicación constante, proactiva y adaptada a las necesidades de cada centro.
Gestión de cuentas existentes
- Brindarás soporte continuo, resolviendo incidencias de forma ágil y eficaz.
- Diseñarás estrategias de retención y renovación para mantener relaciones sólidas y duraderas.
- Identificarás oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta: nuevas funcionalidades, formaciones, paquetes docentes o expansión a otros centros del grupo.
- Detectarás señales de riesgo y aplicarás planes de acción para evitar cancelaciones.
- Implementarás estrategias de fidelización basadas en datos y feedback.
- Realizarás visitas semestrales a los centros para reforzar la relación y detectar nuevas necesidades.
Identificación de oportunidades y mejora continua
- Analizarás métricas clave para detectar áreas de mejora y proponer soluciones que aporten valor.
- Colaborarás con los equipos de ventas y producto para implementar mejoras que beneficien al cliente.
- Aplicarás estrategias basadas en datos para aumentar la satisfacción y el compromiso de los colegios.
Colaboración interna y optimización de procesos
- Trabajarás mano a mano con los equipos de soporte, ventas y producto para ofrecer una experiencia integral.
- Propondrás y aplicarás mejoras en los procesos de Customer Success para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.
- Monitorearás KPIs como Retención de Ingresos (RR) y Retención de Ingresos Netos (NRR), ajustando estrategias para alcanzar la excelencia operativa.
Requisitos:
- Experiencia: Mínimo 3-5 años de experiencia en roles de gestión de éxito del cliente, preferiblemente en un entorno SaaS o ERP.
- Conocimiento técnico: Sólida experiencia en gestión de CRM, ERP y herramientas de soporte al cliente, con preferencia en entornos de gestión escolar o de proyectos educativos. Herramientas : Salesforce, Freshdesk, Zendesk, SAP...
- Habilidades analíticas y de comunicación: Competencias en análisis de datos para la toma de decisiones y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Organización y autonomía: Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno acelerado, con habilidades organizativas sólidas y alta adaptabilidad.
Beneficios:
- Crecimiento profesional: Oportunidades para desarrollarse en un entorno dinámico y de crecimiento en la industria educativa.
- Formación continua: Capacitación en las herramientas y tecnologías utilizadas por Clickedu y desarrollo de competencias en el ámbito de la gestión del éxito del cliente.
- Impacto en la educación: Posibilidad de contribuir al avance de la educación a través de la tecnología, mejorando los procesos de gestión y aprendizaje en instituciones de todo el país.
- Rol híbrido - 2 dias oficina, resto WFH
- Ubicación: Barcelona
- Salario atractivo en base a experiencia.
Si tienes la experiencia y pasión por la atención al cliente y deseas contribuir al éxito de nuestros clientes en el ámbito educativo, ¡nos encantaría conocerte!
Acerca de Sanoma Learning
Sanoma Learning es una empresa europea líder en aprendizaje K12 que opera en 12 países. Nuestros productos y servicios de aprendizaje permiten y apoyan a profesores y escuelas a desarrollar el talento de cada niño para alcanzar su potencial. Al ofrecer contenidos de aprendizaje impresos y digitales, así como plataformas digitales de aprendizaje y enseñanza para educación primaria, secundaria y formación profesional, queremos aumentar nuestro impacto positivo en el aprendizaje en toda Europa. Con más de 3000 empleados, ayudamos a dar forma al futuro de la educación para más de 25 millones de estudiantes.
Entonces, ¿estás listo para comenzar tu viaje para ayudar a dar forma al futuro del aprendizaje y ayudar a los profesores a apoyar a todos los estudiantes a alcanzar su potencial?