Customer Success Manager

buscojobs España; Alicante; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en digitalización busca un Customer Success Manager para unirse a su equipo en crecimiento. Este rol clave implica gestionar el onboarding de clientes, asegurar su satisfacción y colaborar con diversas áreas. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades en comunicación, esta es tu oportunidad. Con un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento, serás parte de un equipo que está revolucionando el sector. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia en la experiencia del cliente!

Servicios

Acompañamiento inicial

Viajes a Francia

Reuniones semanales de CSM

Encuentros mensuales con responsable

Formación

• 1-2 años de experiencia en atención al cliente y conocimientos en HoReCa y APPCC.
• Nivel avanzado de inglés o francés requerido.

Responsabilidades

• Gestionar el onboarding de clientes y medir su satisfacción post-formación.
• Atender solicitudes de clientes y colaborar con soporte técnico.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de relaciones con clientes

Enfoque comercial

Comunicación fluida

Organización

Adaptabilidad

Inglés avanzado

Francés avanzado

Educación

Experiencia en atención al cliente

Conocimientos en HoReCa y APPCC

Herramientas

Salesforce

Odoo

Ringover

Teams

SharePoint

Descripción del empleo

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO CUSTOMER SUCCESS MANAGER EN ePackPro!

En ePackPro, con más de 12 años de experiencia, somos líderes en la digitalización de procesos HACCP, con presencia en más de 40 países y más de 170,000 usuarios activos diarios. Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.

Hoy en día, ePackPro es:

1. 200 colaboradores
2. 18,000 restauradores utilizando nuestra solución
3. 23M€ de facturación en 2023 (+30% de crecimiento anual)
4. Presencia en 40 países

Misión principal:

1. Onboarding de clientes: Gestionar el proceso tras la firma del contrato, coordinando con áreas como calidad, producción y contabilidad. Organizar la instalación y formación inicial. Medir la satisfacción y detectar áreas de mejora post-formación.
2. Soporte post-onboarding: Atender solicitudes de clientes (contratos, adiciones de equipo). Resolver peticiones en la herramienta y derivar solicitudes complejas al equipo de cuentas. Colaborar con soporte técnico a través del CRM. Organizar reuniones de parametrización con el equipo de calidad (principalmente a distancia).
3. Otras responsabilidades: Venta de consumibles (impresoras, etiquetas) en interacciones con los clientes. Gestión de reclamaciones según urgencia. Realización de llamadas salientes para opiniones en Google.

¿Qué buscamos?

1. 1-2 años de experiencia en atención al cliente y conocimientos en HoReCa y APPCC.
2. Nivel avanzado de inglés o francés.
3. Experiencia con herramientas como Salesforce, Odoo, Ringover, Teams, SharePoint.
4. Soft skills: Habilidad para gestionar relaciones con clientes. Enfoque comercial y capacidad de comunicación fluida. Organización y adaptabilidad.

Condiciones laborales:

1. Salario competitivo: 25K-30 K€, según experiencia y formación.
2. Acompañamiento inicial: 1 semana de integración y 2 semanas en Francia con mentores.
3. Viajes a Francia 2 / 3 veces al año.
4. Reuniones semanales de CSM y encuentros mensuales con tu responsable.

Si eres una persona organizada, apasionada por el servicio al cliente y buscas crecer en un equipo dinámico, ¡te estamos esperando!