Customer Success Lead

Hanbai.io; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Indigitall busca un Customer Success Lead que será clave para el éxito de los clientes y la rentabilidad a largo plazo. En este rol, supervisarás un equipo, fomentarás relaciones duraderas y asegurarás que los clientes obtengan el máximo valor de los servicios. Se requiere sólida experiencia en liderar equipos, gestión de clientes y habilidades excepcionales de comunicación.

Servicios

22 días de vacaciones al año

Seguro de salud

Modelo híbrido de teletrabajo

Crecimiento y desarrollo interno

Formación

• 5-10 años de experiencia en Customer Success y ventas.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Dominio de idiomas: español nativo e inglés fluido.

Responsabilidades

• Gestionar y liderar un equipo de Customer Success en múltiples geografías.
• Fomentar la prospección de nuevas oportunidades y la fidelización del cliente.
• Colaborar con ventas y soporte técnico para integrar el producto.

Conocimientos

Empatía

Comunicación

Liderazgo

Orientación a procesos

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Indigitall es una plataforma innovadora y de rápido crecimiento, líder en el mercado de la interacción multicanal con el cliente. Ayudamos a marcas de todo el mundo a conectar con sus audiencias de forma creativa, automatizada y en tiempo real, combinando mensajería cross-channel, orquestación de journeys y inteligencia artificial para construir relaciones sólidas e impulsar un crecimiento sostenible.

Nos impulsa un equipo accesible, ambicioso y altamente colaborativo que valora la autonomía, la excelencia profesional y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Si te apasiona generar un impacto real a través de alianzas estratégicas, nuestro objetivo es : Alinear visión, consolidar cambios y reforzar la ejecución comercial.

Estamos en búsqueda de un / a

con una visión global y pasión por construir relaciones duraderas. Serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestro servicio y sigan creciendo con nosotros.

Tu misión en Indigitall : Como Customer Success Lead, serás el / la estratega y el / la líder de nuestro equipo de Customer Success en múltiples geografías. Tu rol será vital para nuestra rentabilidad a largo plazo, cultivando el éxito de nuestros clientes.

Qué harás en tu día a día? Gestionar y liderar un equipo de Customer Success

en países clave : México, Chile, Perú, Colombia, Miami y España. Fomentar una mentalidad dual "Hunter-Farmer"

en el equipo : priorizar la

prospección de nuevas oportunidades

y el

Hunter), sin descuidar la empatía y cercanía para

cultivar relaciones sólidas y duraderas

Farmer). Ser el / la socio / a de confianza del cliente, encargado / a de la fidelización, onboarding, upselling y cross-selling. Dominar el producto técnicamente para guiar al equipo y

soluciones de valor. Desarrollar y formar a tu equipo, promoviendo su crecimiento y sus objetivos. Aumentar la retención de clientes con seguimiento proactivo y revisiones estratégicas. Colaborar con Ventas y Soporte Técnico para integrar el producto.

Experiencia en el cumplimiento de objetivos de ventas (en modelos de ingresos recurrentes) y una gestión experta del pipeline. Perfil Senior :

Al menos 5-10 años de experiencia en Customer Success y ventas, preferiblemente en software SaaS empresarial y comunicaciones. Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de equipos de Customer Success. Capacidad probada en retención y venta de nuevos productos / servicios (upselling y cross-selling). Mentalidad "cliente primero", con gran empatía y fuertes habilidades de comunicación. Orientación a procesos y pensamiento crítico. Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce) y herramientas de Customer Success. Disposición para viajar de manera esporádica. Idiomas :

Imprescindible español nativo e inglés fluido.

En Indigitall, no solo te ofrecemos un rol estratégico con un plan de carrera y crecimiento claro. También encontrarás : Formar parte de una

multinacional con presencia en varios países

pleno crecimiento

con proyectos internos súper ambiciosos. Un

ambiente laboral buenísimo

y una cultura de empresa colaborativa, innovadora y autónoma. Posibilidades de crecimiento reales y con desarrollo interno TOP. 22 días de vacaciones al año. Modelo híbrido de teletrabajo : 2 días en la oficina y 3 desde casa. Seguro de salud incluido. Salario competitivo con compensación variable basada en el rendimiento.

En Indigitall apostamos por ti y te aseguramos que lo mejor, está por llegar!

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