Customer Success Hospitality

SEPTEO España y Portugal; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Barcelona busca un Customer Success Specialist apasionado por el sector hospitality. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión hotelera y disfrutará trabajar en equipo. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios atractivos

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en Customer Success o gestión hotelera.
• Conocimiento de herramientas tecnológicas SaaS.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción.
• Implementar nuevas prácticas en Customer Success.
• Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de soluciones.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Plataformas CRM

Descripción del empleo

Overview

¿Te apasiona el mundo del Customer Success, el sector hospitality y las soluciones tecnológicas SaaS? ¿Eres una persona organizada, con excelentes habilidades comunicativas y disfrutas trabajar en equipo y bajo presión? Esta oportunidad es para ti. En Septeo, estamos buscando un Customer Success Specialist para ser el puente entre nuestros clientes y nuestras soluciones innovadoras, ayudándolos a alcanzar el éxito con nuestros productos. Si tienes experiencia en el sector hotelero y quieres ser parte de una empresa tecnológica líder, ¡únete a nuestro equipo!

Funciones

• Identificar y mitigar riesgos de pérdida de clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Gestionar relaciones proactivas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
• Liderar reuniones de incorporación y proyectos de implementación, validando requisitos, detectando desafíos y asegurando plazos clave.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios para coordinar acciones y resolver incidencias.
• Realizar seguimiento postventa para maximizar el uso de las soluciones adquiridas y detectar mejoras.
• Participar en reuniones presenciales con clientes cuando sea necesario, incluyendo desplazamientos ocasionales.
• Implementar nuevas prácticas que optimicen los procesos de Customer Success.
• Analizar datos para identificar patrones y proponer mejoras que beneficien a los clientes y a la empresa.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles relacionados con Customer Success, Account Management, gestión hotelera o puestos orientados al cliente.
• Conocimiento del sector hospitality y herramientas tecnológicas SaaS.
• Habilidad para coordinar con diferentes departamentos en entornos colaborativos.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Managers, etc.) y plataformas CRM.
• Capacidad analítica y organizada para abordar problemas de manera estructurada.
• Rápido aprendizaje y adaptabilidad a nuevos entornos tecnológicos.
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente y reunirte con clientes.
• Español nativo.
• Nivel medio-alto de inglés. Deseable: conocimiento de francés.

Ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Participación activa en proyectos innovadores del sector hospitality y SaaS.