Customer Success B2B

JR Spain; España; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicacions a Catalunya busca un/a Costumer Success B2B per coordinar l'experiència dels seus clients corporatius. Les responsabilitats inclouen la monitorització de serveis, la gestió d'incidències i la comunicació efectiva amb els clients. Es requereix experiència mínima de 3 anys en telecomunicacions i domini del català, amb un ambient de treball dinàmic i flexibilitat horària.

Servicios

Targeta de retribució flexible

Jornada intensiva a l’estiu

Festa el dia del teu aniversari

Bonus semestral

Formación

• Experiència mínima de 3 anys en un rol similar dins del sector de les telecomunicacions o serveis TIC.
• Domini del català (oral i escrit).
• Excel·lents habilitats comunicatives.

Responsabilidades

• Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B.
• Gestionar i coordinar la resolució d’incidències.
• Ser el/la referent del client dins de l’organització.

Conocimientos

Habilitats comunicatives

Orientació al client

Organització

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment, estem buscant un/a Costumer Success B2B per incorporar-se al nostre equip d’Empreses del Departament de Telecomunicacions. La persona seleccionada actuarà com a punt de contacte principal entre els nostres clients corporatius i la resta de departaments interns, assegurant una gestió eficient i una experiència de servei d’alt nivell.

Quines seran les teves responsabilitats?

• Monitoritzar l’estat dels serveis contractats per clients B2B i detectar possibles problemes de manera proactiva.
• Gestionar i coordinar la resolució d’incidències i peticions amb els equips tècnics i d’operacions.
• Ser el/la referent del client dins de l’organització, assegurant una comunicació clara i efectiva.
• Garantir el compliment dels acords de nivell de servei (SLA).
• Participar en la implantació de nous serveis i fer-ne el seguiment.
• Elaborar informes de servei i dur a terme reunions de seguiment amb els clients.
• Proposar millores contínues orientades a optimitzar l’experiència de client.

Què esperem de tu?

• Experiència mínima de 3 anys en un rol similar dins del sector de les telecomunicacions o serveis TIC.
• Coneixements en serveis de telecomunicacions: connectivitat, xarxes, veu, etc.
• Domini del català (oral i escrit). Es descartarà qualsevol candidatura que no compleixi aquest requisit.
• Excel·lents habilitats comunicatives i orientació clara al client.
• Capacitat d’organització, seguiment i resolució d’incidències.
• Domini d’eines ofimàtiques i coneixement pràctic de Salesforce (CRM).
• Ambient de treball jove i dinàmic.
• Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
• Teletreball en model híbrid.
• Targeta de retribució flexible.
• Jornada intensiva a l’estiu.
• Festa el dia del teu aniversari.
• Bonus semestral segons assoliment d’objectius.