Customer Success Agent - Departamento clientes

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 19.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes innovadora busca Customer Success Agents apasionados por el servicio al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar experiencias excepcionales para los viajeros, gestionando solicitudes y resolviendo dudas a través de diversos canales. Con un entorno dinámico y un equipo colaborativo, tendrás la oportunidad de contribuir a la mejora continua de los procesos y optimizar la experiencia del cliente. Si te entusiasma el sector de viajes y deseas crecer en un entorno profesional, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, especialmente en entornos de alto volumen.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma eficiente.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente durante todo su viaje.
• Resolver dudas y gestionar solicitudes a través de distintos canales.
• Sugerir mejoras para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión de múltiples tareas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Customer Success Agent - Departamento clientes, barcelona

En GrandVoyage, agencia online con más de 13 años de experiencia, nos especializamos en ofrecer viajes únicos de larga distancia y personalizados a clientes de España y Latinoamérica. Buscamos dos Customer Success Agents para unirse a nuestro equipo y garantizar experiencias excepcionales para nuestros viajeros.

Como Customer Success Agent, serás el encargado de asegurar la satisfacción del cliente durante todo su viaje, desde la compra hasta el regreso. Resolverás dudas, gestionarás solicitudes y colaborarás con los equipos de ventas y operaciones para ofrecer un servicio de calidad.

• Gestionar solicitudes y resolver dudas a través de distintos canales (email, teléfono, chat).
• Revisar y tramitar ventas, coordinando con proveedores.
• Detectar y solucionar incidencias, trabajando en equipo para mejorar procesos.
• Sugerir mejoras para optimizar la experiencia del cliente.
• Experiencia en atención al cliente, especialmente en entornos de alto volumen.
• Habilidades de comunicación efectiva y empatía.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma eficiente.
• Se valora experiencia en el sector de viajes y conocimiento de CRM. Lo que ofrecemos:
• Horario de lunes a viernes (9:00-18:00 o 10:00-19:00).
• Sueldo base 19-20K + comisiones mensuales.

Si te apasiona el servicio al cliente y el sector de viajes, ¡te estamos buscando! Únete a nuestro equipo y contribuye a la misión de GrandVoyage.