Customer Success Agent

Sheerme; Sevilla; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Sevilla busca un profesional para atención al cliente. Las responsabilidades incluyen responder a clientes, gestionar citas y recolectar feedback. Se requiere experiencia previa en soporte, habilidades de comunicación y fluidez en inglés. Se ofrece un salario competitivo, oportunidades de crecimiento y posibilidad de trabajo remoto con viajes a Portugal.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Experiencia en Soporte y Atención al Cliente o similar.
• Conocimiento de software de help desk y CRM es una ventaja.
• Fluidez en inglés y capacidad para comunicarse eficazmente.

Responsabilidades

• Responder a las dudas de los clientes por teléfono, correo o chat.
• Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes.
• Hacer seguimiento de problemas técnicos de los clientes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

Organización

Inglés fluido

Herramientas

Software de help desk

Sistemas CRM

Descripción del empleo

Responsabilidades:

1. Responder a las dudas de los clientes de forma rápida y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat;
2. Identificar las necesidades de los clientes y formarles en el uso de los recursos de la aplicación;
3. Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;
4. Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;
5. Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;
6. Gestionar los comentarios de los clientes en las redes sociales y ponerse en contacto para prestar asistencia cuando sea necesario;
7. Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;
8. Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar que sus problemas técnicos se resuelven;
9. Gestionar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;
10. Recoger feedback del mercado y compartirlo con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing.

Requisitos:

• Experiencia en el puesto de Soporte y Atención al Cliente o en un puesto similar;
• Familiaridad con nuestra área de negocio es una ventaja;
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
• Conocimiento de sistemas CRM;
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
• Resiliencia para gestionar situaciones más difíciles;
• Organización y gestión del tiempo y tareas del equipo;
• Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
• Proactividad y excelentes habilidades de comunicación;
• Inglés fluido, capacidad para leer, escribir y hablar de forma eficiente (portugués es una ventaja);
• Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.

Ofrecemos:

• Un salario competitivo y un paquete de beneficios;
• Un entorno de trabajo dinámico;
• Oportunidades de crecimiento y progreso en la empresa;
• Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
• Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.

Este puesto aún está activo y no se indica que esté expirado.