Customer Success Agent

Sheerme; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional de soporte al cliente que se encargue de resolver dudas y gestionar la comunicación con los usuarios. En esta dinámica posición, tendrás la oportunidad de identificar necesidades de clientes, formarles en el uso de la aplicación y gestionar citas. Se valorará la experiencia en atención al cliente y el uso de herramientas de soporte. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible y oportunidades de crecimiento, además de un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona ayudar a otros y quieres formar parte de un equipo positivo, esta es tu oportunidad.

Servicios

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidades de crecimiento

Trabajo remoto

Cultura empresarial positiva

Formación

• Experiencia en soporte y atención al cliente es esencial.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas son necesarias.

Responsabilidades

• Responder a las dudas de los clientes por teléfono, correo o chat.
• Gestionar el Centro de Ayuda y recoger feedback del mercado.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación

Resolución de Problemas

Organización

Proactividad

Inglés fluido

Portugués (ventaja)

Herramientas

Software de help desk

Sistemas CRM

Descripción del empleo

Responder a las dudas de los clientes de forma rápida y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat;

Identificar las necesidades de los clientes y formarles en el uso de los recursos de la aplicación;

Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;

Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;

Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;

Gestionar los comentarios de los clientes en las redes sociales y ponerse en contacto para prestar asistencia cuando sea necesario;

Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;

Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar que sus problemas técnicos se resuelven;

Gestionar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;

Recoger feedback del mercado y compartirlo con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing;

Capacidad crítica para analizar el contenido de sheerME y sugerir mejoras.

Requisitos:

• Experiencia en el puesto de Soporte y Atención al Cliente o en un puesto similar;
• Familiaridad con nuestra área de negocio es una ventaja;
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
• Conocimiento de sistemas CRM;
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
• Resiliencia para gestionar situaciones más difíciles;
• Organización y gestión del tiempo y tareas del equipo;
• Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
• Proactividad y excelentes habilidades de comunicación;
• Inglés fluido, capacidad para leer, escribir y hablar de forma eficiente (portugués es una ventaja);
• Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.

Ofrecemos:

• Un salario competitivo y un paquete de beneficios;
• Un entorno de trabajo dinámico;
• Oportunidades de crecimiento y progreso en la empresa;
• Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
• Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.