Front Office Agent

Responder a las dudas de los clientes de forma rápida y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat;

Identificar las necesidades de los clientes y formarles en el uso de los recursos de la aplicación;

Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;

Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;

Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;

Gestionar los comentarios de los clientes en las redes sociales y ponerse en contacto para prestar asistencia cuando sea necesario;

Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;

Hacer un seguimiento de los clientes para garantizar que sus problemas técnicos se resuelven;

Gestionar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;

Recoger feedback del mercado y compartirlo con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing;

Capacidad crítica para analizar el contenido de sheerME y sugerir mejoras.

Requisitos:

• Experiencia en el puesto de Soporte y Atención al Cliente o en un puesto similar;
• Familiaridad con nuestra área de negocio es una ventaja;
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
• Conocimiento de sistemas CRM;
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
• Resiliencia para gestionar situaciones más difíciles;
• Organización y gestión del tiempo y tareas del equipo;
• Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
• Proactividad y excelentes habilidades de comunicación;
• Inglés fluido, capacidad para leer, escribir y hablar de forma eficiente (portugués es una ventaja);
• Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.

Ofrecemos:

• Un salario competitivo y un paquete de beneficios;
• Un entorno de trabajo dinámico;
• Oportunidades de crecimiento y progreso en la empresa;
• Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
• Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.