Customer Services Executive

TD SYNNEX Spain S.L.U.; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TD SYNNEX busca un Responsable de atención postventa para gestionar consultas de clientes sobre devoluciones y problemas de entrega. Este rol implica trabajar en un entorno híbrido, colaborar con un equipo diverso y contribuir a la eficiencia en la gestión, todo mientras se ofrecen beneficios como seguro médico y un modelo de trabajo flexible.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido

Seguro médico y de vida privado

Beneficios salariales flexibles

Descuentos en gimnasios

Enfermería y fisioterapeuta en la oficina

Apoyo a la salud mental

Formación

• Experiencia previa en servicios al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en un rol similar.
• Nivel alto de español, conocimientos en catalán, portugués o inglés

Responsabilidades

• Resolver consultas postventa sobre devoluciones y problemas de entrega.
• Gestionar y asegurar el progreso de las consultas a través de email y llamadas.
• Promover el uso de herramientas de servicio al cliente.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Comunicación

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Herramientas

SAP

CRM

Excel

Descripción del empleo

TD SYNNEXes una empresa del ranking Fortune 100 con más de 58.000 millones de dólares en ingresos (NYSE: SNX), reconocida como uno de los principales distribuidores y agregadores de soluciones tecnológicas a nivel mundial.

Contamos con un equipo diverso de 24.000 personas en más de 100 países, y apoyamos a más de 150.000 clientes a maximizar el valor de sus inversiones tecnológicas, impulsar sus resultados de negocio y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.

¿Por qué escoger TD SYNNEX?

TD SYNNEXestá certificada como Great Place to Work, un reconocimiento a nuestra cultura dinámica y a los beneficios que ofrecemos. Nuestra diversidad es una de nuestras mayores fortalezas, y es clave para nuestro éxito y compromiso con la inclusión.

Si te apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración,TD SYNNEXes la empresa perfecta para ti.

Objetivo del rol:

Responsable de asesorar, investigar y resolver consultas postventa, específicamente relacionadas con devoluciones y problemas de entrega, actuando como el contacto principal con el cliente cuando sea apropiado.

Responsabilidades:

• Investigar, asesorar y resolver consultas postventa, especialmente en torno a devoluciones y problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.

• Gestionar, responder y asegurar el progreso de las consultas a traves de email y llamadas telefónicas.

• Mejorar la eficiencia en la gestión de consultas, entregas y devoluciones, minimizando las pérdidas debido a devoluciones de productos y notas de crédito.

• Identificar y ayudar a abordar problemas de raíz relacionados con consultas de gestión postventa.

• Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico de TD SYNNEX.

• Apoyar a otros miembros del equipo para alcanzar objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.

Conocimientos, Habilidades y Experiencia:

• Experiencia previa en servicios al cliente.

• Excelentes habilidades de relaciones con clientes.

• Habilidades de comunicación.

• Gestión efectiva del tiempo y habilidades para priorizar.

• Conocimiento práctico de Excel - nivel medio.

• Nivel alto de español.

• Atención telefónica y por email, preferiblemente con experiencia en CRM.

Requisitos Adicionales:

• Conocimiento en SAP.

• Idiomas: catalán, portugués o inglés

• 2 años de experiencia en un rol similar

• Conocimiento en el sector de la distribución

Lo que nosotros ofrecemos:

• Modelo de trabajo híbrido.

• Seguro médico y de vida privado, completo, para que estés siempre bien cubierto.

• ️ Beneficios salariales flexibles que se adaptan a tus necesidades: transporte, comida, formación o cuidado infantil.

• ️️ Descuentos especiales en gimnasios a través de Wellhub.

• Enfermería y fisioterapeuta disponibles en la oficina.

• ️ Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...).

• Trabajarás en un entorno internacional para una organización Fortune Top100.

• TD SYNNEXes un "Great Place To Work" certificado durante más de 4 años seguidos.

• Somos una organización en la que nos tomamos muy en serio nuestros valores y en la que prestamos una atención sincera a la diversidad y la inclusión.

• Una organización donde el humor y la diversión son muy importantes. Work hard, play hard.

Declaración de Inclusión:

EnTD SYNNEX, valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos. Invitamos a personas de todos los orígenes, independientemente de su género, edad, etnia, orientación sexual, o discapacidad, a postularse para esta posición.

#LI-MC2

#LI-HYBRID

Key Skills

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!