Customer Services Executive

TD SYNNEX Poland sp. z o.o.; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa del ranking Fortune 100 busca un Responsable de Servicio al Cliente para asesorar en devoluciones y consultas postventa. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, beneficios flexibles y un fuerte compromiso con la diversidad e inclusión. Buscamos un profesional apasionado por el sector tecnológico, que comparta nuestro enfoque colaborativo y orientado a resultados.

Servicios

Seguro médico y de vida privado

Beneficios salariales flexibles

Descuentos especiales en gimnasios

Enfermería y fisioterapia en la oficina

Apoyo a la salud mental

Formación

• Experiencia previa en servicios al cliente.
• 2 años de experiencia en un rol similar.
• Nivel alto de español.

Responsabilidades

• Investigar y resolver consultas postventa relacionadas con devoluciones y problemas de entrega.
• Gestionar consultas a través de email y llamadas telefónicas.
• Mejorar la eficiencia en la gestión de entregas y devoluciones.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Comunicación

Gestión del tiempo

Conocimiento de Excel

Herramientas

SAP

CRM

Descripción del empleo

TD SYNNEX es una empresa del ranking Fortune 100 con más de 58.000 millones de dólares en ingresos (NYSE : SNX), reconocida como uno de los principales distribuidores y agregadores de soluciones tecnológicas a nivel mundial.

Contamos con un equipo diverso de 24.000 personas en más de 100 países, y apoyamos a más de 150.000 clientes a maximizar el valor de sus inversiones tecnológicas, impulsar sus resultados de negocio y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.

TD SYNNEX está certificada como Great Place to Work, un reconocimiento a nuestra cultura dinámica y a los beneficios que ofrecemos. Nuestra diversidad es una de nuestras mayores fortalezas, y es clave para nuestro éxito y compromiso con la inclusión.

Si te apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración, TD SYNNEX es la empresa perfecta para ti.

Objetivo del rol :

Responsable de asesorar, investigar y resolver consultas postventa, específicamente relacionadas con devoluciones y problemas de entrega, actuando como el contacto principal con el cliente cuando sea apropiado.

Investigar, asesorar y resolver consultas postventa, especialmente en torno a devoluciones y problemas de entrega, actuando como contacto principal con el cliente cuando sea necesario.

Gestionar, responder y asegurar el progreso de las consultas a traves de email y llamadas telefónicas.

Mejorar la eficiencia en la gestión de consultas, entregas y devoluciones, minimizando las pérdidas debido a devoluciones de productos y notas de crédito.

Identificar y ayudar a abordar problemas de raíz relacionados con consultas de gestión postventa.

Promover el uso de las herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico de TD SYNNEX.

Apoyar a otros miembros del equipo para alcanzar objetivos y mantener un fuerte espíritu de trabajo en equipo.

Conocimientos, Habilidades y Experiencia :

Experiencia previa en servicios al cliente.

Excelentes habilidades de relaciones con clientes.

Habilidades de comunicación.

Gestión efectiva del tiempo y habilidades para priorizar.

Conocimiento práctico de Excel - nivel medio.

Nivel alto de español.

Atención telefónica y por email, preferiblemente con experiencia en CRM.

Requisitos Adicionales :

Conocimiento en SAP.

2 años de experiencia en un rol similar

Conocimiento en el sector de la distribución

Lo que nosotros ofrecemos :

Modelo de trabajo híbrido.

Seguro médico y de vida privado, completo, para que estés siempre bien cubierto.

Beneficios salariales flexibles que se adaptan a tus necesidades : transporte, comida, formación o cuidado infantil.

Descuentos especiales en gimnasios a través de Wellhub.

Enfermería y fisioterapeuta disponibles en la oficina.

Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...).

Trabajarás en un entorno internacional para una organización Fortune Top100.

TD SYNNEX es un "Great Place To Work" certificado durante más de 4 años seguidos.

Somos una organización en la que nos tomamos muy en serio nuestros valores y en la que prestamos una atención sincera a la diversidad y la inclusión.

Una organización donde el humor y la diversión son muy importantes. Work hard, play hard.

En TD SYNNEX , valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos. Invitamos a personas de todos los orígenes, independientemente de su género, edad, etnia, orientación sexual, o discapacidad, a postularse para esta posición.

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