Customer Services Coordinator

Stolt-Nielsen Limited; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stolt Sea Farm, un líder en acuicultura, busca un Coordinador de Atención al Cliente para optimizar el área de servicio y coordinar equipos. Este rol incluye responsabilidades en gestión de incidencias y comunicación efectiva entre departamentos, asegurando un alto estándar de atención al cliente. Se requieren habilidades importantes como la gestión de recursos y experiencia previa en CRM.

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en coordinación de equipos de ventas o atención al cliente.
• Valorable experiencia previa en Stolt Sea Farm como operador/a SAC o Assistant Manager.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM (especialmente Salesforce) y Excel.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo a cargo, distribuyendo la carga de trabajo de forma eficiente.
• Gestionar las incidencias de pedidos y asegurar atención al cliente de calidad.
• Proponer acciones correctivas ante desviaciones en promociones o gestión de stock.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de información

Resolución de conflictos

Educación

Formación profesional superior o universitaria en Administración, Comercio o similar

Herramientas

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

Job Description

Stolt Sea Farm es una de las empresas de acuicultura más avanzadas del mundo y el principal proveedor, bajo la marca Prodemar, de rodaballo y lenguado de alta calidad de forma respetuosa con el medio ambiente. Disponemos de 14 granjas de acuicultura terrestres en 5 países diferentes y tenemos capacidad para producir más de 6.500 toneladas de rodaballo y 1.700 toneladas de lenguado. Contamos con más de 450 trabajadores. Stolt Sea Farm forma parte del grupo Stolt-Nielsen, un inversor y gestor de negocios a largo plazo, que crea valor a partir de oportunidades en la logística y distribución de líquidos a granel, además de la acuicultura terrestre. Juntos, entre las 4 empresas que forman parte del grupo, somos más de 6.700 empleados.

Stolt Sea Farm se encuentra en un proceso de crecimiento continuo de su actividad con proyectos de nuevas granjas en tramitación con el objetivo de incrementar la producción para abastecer la demanda de productos. ¿Quieres formar parte del equipo?

¡Estamos contratando!

Seleccionamos a un/a Coordinador/a de Atención al Cliente (SAC) para nuestra división de Clientes. Su misión será asegurar el funcionamiento óptimo del área de atención al cliente, tanto en su operativa diaria como en la calidad del servicio, coordinando al equipo de asistentes de ventas y actuando como nexo entre los departamentos de ventas, operaciones y producción.

Responsabilidades y Tareas Clave

• Coordinar y supervisar al equipo a cargo, distribuyendo la carga de trabajo de forma eficiente.
• Gestionar las incidencias de pedidos y asegurar una atención al cliente de calidad.
• Verificar previsiones de ventas y coordinar la distribución de productos según disponibilidad de stock.
• Supervisar el uso y actualización del CRM (Salesforce) y formar al equipo en su correcta utilización.
• Proponer acciones correctivas ante desviaciones en promociones, previsiones o gestión de stock.
• Mantener una comunicación fluida con el departamento de producción (FISH) y con el área de operaciones.
• Administrar el stock y su asignación por áreas según necesidades comerciales.
• Coordinar con los responsables de zona la gestión de cobros e incidencias de crédito.
• Supervisión de promociones y análisis de desviaciones.
• Control de stock en tiempo real, incluyendo productos en riesgo de obsolescencia.
• Análisis de previsiones de ventas y propuesta de mejoras metodológicas.
• Gestión interna del equipo: vacaciones, permisos, turnos y organización del trabajo.
  
  
  

Requisitos

• Formación profesional superior o universitaria en Administración, Comercio o similar.
• Experiencia de 2 a 3 años en coordinación de equipos de ventas o atención al cliente.
• Valorable experiencia previa en Stolt Sea Farm como operador/a SAC o Assistant Manager.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM (especialmente Salesforce) y Excel.
• Habilidades destacadas en comunicación, análisis de información y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar recursos humanos y materiales de forma eficiente.
  
  
  

Los procesos de contratación de Stolt Sea Farm están alineados con nuestro compromiso con el desarrollo de políticas de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Rechazamos cualquier forma de discriminación y valoramos la diversidad como un activo clave. Promovemos activamente la incorporación de personas en riesgo de exclusión social, con discapacidad o víctimas de violencia de género.

¡Gracias por tu interés!

Stolt Sea Farm is one of the most advanced aquaculture companies in the world and the leading supplier—under the Prodemar brand—of high-quality turbot and sole, produced in an environmentally responsible way. We operate 14 land-based aquaculture farms across 5 different countries, with the capacity to produce over 6,500 tons of turbot and 1,700 tons of sole. We employ more than 450 people. Stolt Sea Farm is part of the Stolt-Nielsen Group, a long-term investor and business operator that creates value from opportunities in bulk liquid logistics and distribution, as well as land-based aquaculture. Together, the four companies that make up the group employ more than 6,700 people.

Stolt Sea Farm is undergoing continuous growth, with new farm projects underway to increase production and meet product demand. Would you like to join our team?

We’re hiring!

We are looking for a Customer Service Coordinator (CSC) for our Customer Division. The mission of this role is to ensure the optimal functioning of the customer service area, both in daily operations and service quality, by coordinating the sales assistant team and acting as a link between the sales, operations, and production departments.

Key Responsibilities And Tasks

Coordinate and supervise the team, efficiently distributing the workload.

Manage order issues and ensure high-quality customer service.

Verify sales forecasts and coordinate product distribution based on stock availability.

Oversee the use and updating of the CRM (Salesforce) and train the team in its proper use.

Propose corrective actions in case of deviations in promotions, forecasts, or stock management.

Maintain fluid communication with the production department (FISH) and the operations area.

Manage stock and allocate it by area according to commercial needs.

Coordinate with regional managers on payment collection and credit issues.

Supervise promotions and analyze deviations.

Monitor real-time stock, including products at risk of obsolescence.

Analyze sales forecasts and propose methodological improvements.

Internal team management: vacations, leave, shifts, and work organization.

Requirements

Higher vocational training or university degree in Administration, Commerce, or similar.

2 to 3 years of experience in coordinating sales or customer service teams.

Previous experience at Stolt Sea Farm as a CSC operator or Assistant Manager is a plus.

Advanced knowledge of CRM tools (especially Salesforce) and Excel.

Strong communication, information analysis, and conflict resolution skills.

Ability to manage human and material resources efficiently.

Stolt Sea Farm’s recruitment processes are aligned with our commitment to developing policies of equal treatment and opportunities between women and men. We reject all forms of discrimination and value diversity as a key asset. We actively promote the inclusion of people at risk of social exclusion, with disabilities, or victims of gender-based violence.

Thank you for your interest!