Customer Services Coordinator

Stolt-Nielsen; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stolt Sea Farm, líder en acuicultura, busca un Coordinador de Atención al Cliente para gestionar eficazmente su equipo y optimizar el área. Con un enfoque en la calidad del servicio, el candidato ejecutará tareas administrativas y asegurará la comunicación fluida entre departamentos. Se valoran habilidades en CRM y Excel, así como experiencia previa en atención al cliente. Esta posición forma parte de un entorno inclusivo y comprometido con la igualdad de oportunidades.

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en coordinación de equipos de ventas o atención al cliente.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Excel.
• Valorable experiencia previa en Stolt Sea Farm como operador SAC o Assistant Manager.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo a cargo, distribuyendo la carga de trabajo de forma eficiente.
• Gestionar las incidencias de pedidos y asegurar una atención al cliente de calidad.
• Verificar previsiones de ventas y coordinar la distribución de productos.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de información

Resolución de conflictos

Herramientas

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

Stolt Sea Farm es una de las empresas de acuicultura más avanzadas del mundo y el principal proveedor, bajo la marca Prodemar, de rodaballo y lenguado de alta calidad de forma respetuosa con el medio ambiente. Disponemos de 14 granjas de acuicultura terrestres en 5 países diferentes y tenemos capacidad para producir más de 6.500 toneladas de rodaballo y 1.700 toneladas de lenguado. Contamos con más de 450 trabajadores. Stolt Sea Farm forma parte del grupo Stolt-Nielsen, un inversor y gestor de negocios a largo plazo, que crea valor a partir de oportunidades en la logística y distribución de líquidos a granel, además de la acuicultura terrestre. Juntos, entre las 4 empresas que forman parte del grupo, somos más de 6.700 empleados.

Stolt Sea Farm se encuentra en un proceso de crecimiento continuo de su actividad con proyectos de nuevas granjas en tramitación con el objetivo de incrementar la producción para abastecer la demanda de productos. ¿Quieres formar parte del equipo?

Estamos contratando!

Seleccionamos a un / a Coordinador / a de Atención al Cliente (SAC) para nuestra división de Clientes. Su misión será asegurar el funcionamiento óptimo del área de atención al cliente, tanto en su operativa diaria como en la calidad del servicio, coordinando al equipo de asistentes de ventas y actuando como nexo entre los departamentos de ventas, operaciones y producción.

Responsabilidades y tareas clave :

• Coordinar y supervisar al equipo a cargo, distribuyendo la carga de trabajo de forma eficiente.
• Gestionar las incidencias de pedidos y asegurar una atención al cliente de calidad.
• Verificar previsiones de ventas y coordinar la distribución de productos según disponibilidad de stock.
• Supervisar el uso y actualización del CRM (Salesforce) y formar al equipo en su correcta utilización.
• Proponer acciones correctivas ante desviaciones en promociones, previsiones o gestión de stock.
• Mantener una comunicación fluida con el departamento de producción (FISH) y con el área de operaciones.
• Administrar el stock y su asignación por áreas según necesidades comerciales.
• Coordinar con los responsables de zona la gestión de cobros e incidencias de crédito.
• Supervisión de promociones y análisis de desviaciones.
• Control de stock en tiempo real, incluyendo productos en riesgo de obsolescencia.
• Análisis de previsiones de ventas y propuesta de mejoras metodológicas.
• Gestión interna del equipo : vacaciones, permisos, turnos y organización del trabajo.
• Experiencia de 2 a 3 años en coordinación de equipos de ventas o atención al cliente.
• Valorable experiencia previa en Stolt Sea Farm como operador / a SAC o Assistant Manager.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM (especialmente Salesforce) y Excel.
• Habilidades destacadas en comunicación, análisis de información y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar recursos humanos y materiales de forma eficiente.

Los procesos de contratación de Stolt Sea Farm están alineados con nuestro compromiso con el desarrollo de políticas de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Rechazamos cualquier forma de discriminación y valoramos la diversidad como un activo clave. Promovemos activamente la incorporación de personas en riesgo de exclusión social, con discapacidad o víctimas de violencia de género.

Gracias por tu interés!

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