Customer services

Adecco (Spain); Sentmenat; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en su sector busca un perfil para atención al cliente responsable de gestionar incidencias, devoluciones y garantizar una experiencia de servicio de calidad. Se valorarán formación académica adecuada y experiencia con sistemas ERP. Se ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación continua

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Formación específica para el puesto (Art. 19).
• Conocimiento de la línea de productos de Scharlab.
• Experiencia con sistemas de gestión ERP.

Responsabilidades

• Contactar con clientes para ofrecer alternativas ante productos sin stock.
• Gestionar el servicio de bidones retornables.
• Elaborar y hacer seguimiento de plazos de entrega de pedidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Solución de problemas

Comunicación

Educación

CFGM en Administración

Herramientas

Microsoft Office

Salesforce

Descripción del empleo

Misión del Puesto

Brindar atención eficaz al cliente interno y externo, gestionando incidencias, devoluciones y plazos de entrega. Proporcionar alternativas viables al cliente en caso de falta de stock u otras incidencias, asegurando una experiencia de servicio excelente.

Responsabilidades Principales

• Contactar con clientes para ofrecer alternativas ante productos sin stock.
• Crear direcciones de entrega en la ficha maestra del cliente.
• Gestionar el servicio de bidones retornables.
• Proponer soluciones personalizadas ante incidencias internas o externas.
• Elaborar y hacer seguimiento de plazos de entrega de pedidos.
• Programar pedidos de clientes.
• Recopilar información para la creación de nuevos productos.
• Tramitar devoluciones e incidencias.
• Anular pedidos cuando sea necesario.
• Atender llamadas de clientes internos y externos.
• Colaborar y dar soporte a otros departamentos según se requiera.

¿Qué estamos buscando?
Requisitos Académicos y Formativos:

Formación académica: CFGM en Administración o experiencia equivalente.

Formación adicional:
Formación específica para el puesto (Art. 19).
Plan de Emergencias (PE) / Simulacro de Emergencias (PAU).
Experiencia con sistemas de gestión ERP.
Conocimiento de la línea de productos de Scharlab.
Idiomas:
Español: Nivel C2 (nativo o equivalente).
Inglés: Nivel B1 (intermedio).

Conocimientos Informáticos:
Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Experiencia con sistemas ERP (valorable experiencia en Salesforce).

Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior alÂ33% emitido por el organismo público competente.

¿Qué ofrecemos?
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa líder en su sector.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Formación continua.