Customer services con discapacidad

Fundación Adecco; Sentmenat; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fundación Adecco busca un experto en atención al cliente para gestionar incidencias y proporcionar soluciones viables en un ambiente colaborativo. El candidato ideal tendrá formación en administración, experiencia con sistemas ERP y habilidades en comunicaciones, y se ofrecerán oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder del sector.

Servicios

Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación continua

Formación

• Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de la línea de productos de Scharlab es valorable.
• Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% es necesario para aplicantes con discapacidad.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias, devoluciones y plazos de entrega.
• Contactar con clientes y ofrecer alternativas ante falta de stock.
• Colaborar y dar soporte a otros departamentos según se requiera.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

CFGM en Administración

Herramientas

Sistemas ERP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto

Brindar atención eficaz al cliente interno y externo, gestionando incidencias, devoluciones y plazos de entrega. Proporcionar alternativas viables al cliente en caso de falta de stock u otras incidencias, asegurando una experiencia de servicio excelente.

Responsabilidades Principales

• Contactar con clientes para ofrecer alternativas ante productos sin stock.
• Crear direcciones de entrega en la ficha maestra del cliente.
• Gestionar el servicio de bidones retornables.
• Proponer soluciones personalizadas ante incidencias internas o externas.
• Elaborar y hacer seguimiento de plazos de entrega de pedidos.
• Programar pedidos de clientes.
• Recopilar información para la creación de nuevos productos.
• Tramitar devoluciones e incidencias.
• Anular pedidos cuando sea necesario.
• Atender llamadas de clientes internos y externos.
• Colaborar y dar soporte a otros departamentos según se requiera.

Se requiere:
Requisitos Académicos y Formativos: Formación académica: CFGM en Administración o experiencia equivalente. Formación adicional: Formación específica para el puesto (Art. 19). Plan de Emergencias (PE) / Simulacro de Emergencias (PAU). Experiencia con sistemas de gestión ERP. Conocimiento de la línea de productos de Scharlab. Idiomas: Español: Nivel C2 (nativo o equivalente). Inglés: Nivel B1 (intermedio). Conocimientos Informáticos: Manejo básico de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Experiencia con sistemas ERP (valorable experiencia en Salesforce). Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior alÂ33% emitido por el organismo público competente.

Se ofrece:
¿Qué ofrecemos? Incorporación a una empresa líder en su sector. Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Oportunidades de desarrollo profesional. Formación continua.

Experiencia requerida: Al menos 1 año

Formacion requerida: No requerida.