Customer Service Technician - portugués

Vincle; Barcelona; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica busca un Técnico N1 para el equipo de Customer Service en Barcelona. La posición ofrece un entorno de trabajo híbrido y oportunidades de crecimiento. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas, así como motivación para aprender sobre el software de la empresa.

Servicios

Modelo híbrido de trabajo (3 días en oficina y 2 en remoto)

23 días de vacaciones

Formación continua

Retribución flexible en seguro médico tras 6 meses

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Dominio nativo o bilingüe de castellano y portugués.
• Motivación por aprender sobre soluciones de software.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias o consultas a través de diferentes canales.
• Actualizar el registro de toda comunicación con el usuario.
• Colaborar en la mejora de la base de datos de soporte.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Creatividad

Dinamismo

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Vincle, consultoría tecnológica con más de 30 años de experiencia en los sectores del Gran Consumo y Pharma, realiza proyectos a nivel internacional.

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Buscamos una persona organizada, responsable, creativa, dinámica, proactiva, con actitud y muchas ganas de trabajar, aprender, crecer y formar parte del equipo de Customer Service. La posición inicia con el rol de Technician N1 y ofrece posibilidades de desarrollo dentro de la empresa. La persona será responsable de la comunicación con los usuarios de nuestro software o con el administrador del sistema. Durante la etapa inicial, contará con la guía de un / a mentor / a.

• Experiencia en atención al cliente.
• Dominio nativo o bilingüe de castellano y portugués.
• Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.
• Motivación por aprender y adquirir conocimientos técnicos sobre nuestra solución de software.

Funciones :

• Atender y resolver incidencias o consultas recibidas a través de los diferentes canales oficiales de comunicación (teléfono, e-mail, herramienta de ticketing).
• Actualizar en la herramienta de reporting el registro de toda comunicación con el usuario, tareas realizadas, soluciones propuestas y la clasificación de las intervenciones.
• Realizar un seguimiento diario de las incidencias abiertas y solicitar información interna para cerrarlas en el menor tiempo posible.
• Colaborar en la mejora de la base de datos de soporte, documentando proactivamente nuevas soluciones de interés.
• Realizar funciones de Back Office en clientes que deleguen esta responsabilidad, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Instalar terminales (PDA, tablets Android, iPad, PC, etc.) y atender solicitudes relacionadas con versiones y mantenimiento de usuarios.
• Reportar al CS Coordinator o CS Manager sobre gestiones pendientes, sugerencias y incidencias relacionadas con la calidad y gestión del servicio.
• Fomentar una cultura centrada en las personas.

Ofrecemos un modelo híbrido de trabajo (3 días en oficina y 2 en remoto), horario de lunes a viernes en horario partido, 23 días de vacaciones, actividades de equipo, formación continua y retribución flexible en seguro médico tras 6 meses.

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