Customer Service Specialist with Italian

ICU Medical; Murcia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista de Atención al Cliente para ofrecer un servicio excepcional a su clientela italiana. En esta posición, serás responsable de gestionar pedidos, resolver consultas y colaborar con diversos departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico, y un nivel nativo de italiano. Si tienes habilidades interpersonales sobresalientes y una pasión por brindar un excelente servicio, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM relacionadas con la cadena de suministro.

Responsabilidades

• Gestión de la entrada de pedidos y atención general al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Habilidades interpersonales

Priorizar el trabajo

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

El objetivo de de la posición : “ Especialista de Atención al Cliente ” será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad etc.)

Funciones y responsabilidades :

• Gestión de la entrada de pedidos
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
• Gestión de reclamaciones
• Organización de devoluciones, notas de crédito
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas

Conocimientos y habilidades :

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
• Metódico en la resolución de problemas
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente
• Capacidad para priorizar el trabajo
• Capacidad para trabajar en equipo
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural