Customer Service Specialist with Italian

ICU Medical; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista de Atención al Cliente para proporcionar asistencia excepcional a clientes del mercado italiano. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar pedidos, resolver consultas y colaborar con varios departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere un nivel nativo de italiano y habilidades comunicativas sobresalientes. Este rol te permitirá trabajar en un entorno multicultural y dinámico, donde tu capacidad para resolver problemas y trabajar en equipo será clave. Si buscas un lugar donde tu contribución tenga un impacto real, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Nivel nativo de italiano y buenas habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Gestión de la entrada de pedidos y atención al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Garantizar soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Priorizar el trabajo

Educación

Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente

Herramientas

ERPs

Herramientas CRM

Descripción del empleo

El objetivo de de la posición : “ Especialista de Atención al Cliente ” será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad etc.)

Funciones y responsabilidades :

• Gestión de la entrada de pedidos
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
• Gestión de reclamaciones
• Organización de devoluciones, notas de crédito
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas

Conocimientos y habilidades :

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
• Metódico en la resolución de problemas
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente
• Capacidad para priorizar el trabajo
• Capacidad para trabajar en equipo
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural