Customer Service Specialist with Italian

ICU Medical; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista de Atención al Cliente para brindar un servicio excepcional a sus clientes en el mercado italiano. En esta posición, serás responsable de gestionar pedidos, resolver consultas y garantizar la satisfacción del cliente en un entorno colaborativo. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de problemas, tendrás la oportunidad de trabajar con diferentes departamentos y contribuir a la mejora continua del servicio. Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona ayudar a los demás, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y multicultural.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico.
• Nivel nativo de italiano y excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Gestión de la entrada de pedidos y atención general al cliente por correo electrónico y teléfono.
• Garantizar soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Priorizar tareas

Herramientas

ERPs

CRM

Descripción del empleo

El objetivo de de la posición : “ Especialista de Atención al Cliente ” será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad etc.)

Funciones y responsabilidades :

• Gestión de la entrada de pedidos
• Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
• Atender las urgencias y ofrecer soluciones
• Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
• Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
• Gestión de reclamaciones
• Organización de devoluciones, notas de crédito
• Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
• Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logística, finanzas y otras partes interesadas internas

Conocimientos y habilidades :

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector farmacéutico
• Nivel nativo de italiano y muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia con ERPs y herramientas CRM, específicamente relacionados con la cadena de suministro y servicio al cliente
• Metódico en la resolución de problemas
• Muy buenas habilidades interpersonales con excelente servicio al cliente
• Capacidad para priorizar el trabajo
• Capacidad para trabajar en equipo
• Experiencia de trabajo en un entorno multicultural