Customer Service Specialist

Lindt & Sprüngli (España) S.A; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lindt & Sprüngli busca un Specialist de la gestión de Customer Service en Barcelona para gestionar las operaciones de pedidos y facturación. El puesto incluye la recepción de pedidos, seguimiento de entregas, resolución de incidencias, y análisis de KPIs. Se ofrece un salario competitivo, beneficios sociales, y un ambiente de trabajo agradable con oportunidades de crecimiento.

Servicios

Seguro de salud & plan de previsión social

Desayuno y fruta todos los días

Kit Home Office: Silla, Pantalla, Ratón, Auriculares, Teclado

Jornada intensiva en julio y agosto

Oficinas increíbles y excelentes vistas al mar

Mucho chocolate en la oficina

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar deseable en FMCG.
• Dominio de Excel a nivel alto (tablas dinámicas, funciones).
• Carácter resolutivo y alto sentido de orientación al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar operaciones con el cliente desde el pedido hasta la facturación.
• Realizar seguimiento diario de las entregas junto con el Operador Logístico.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos retrasados y retornados.

Conocimientos

Proactividad

Resolutivo

Orientación a resultados

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en ADE o similar

Herramientas

SAP (módulo SD)

Excel avanzado

Descripción del empleo

Lindt & Sprüngli es reconocida como líder en el mercado de chocolate de primera calidad, ofreciendo una gran selección de productos en más de 120 países de todo el mundo. Durante los 170 años de existencia de Lindt & Sprüngli, se ha convertido en una de las compañías más innovadoras y creativas en la fabricación de chocolate Premium. Los inicios de Lindt & Sprüngli se remontan a 1845, cuando por primera vez padre e hijo manufacturaron chocolate sólido en su pequeña confitería Sprüngli & Son, en aquel momento todavía una sociedad. Desde entonces, la compañía ha pasado por muchas épocas diferentes, pero el espíritu emprendedor y la pasión por la elaboración de chocolate que impulsaron tanto a la familia Sprüngli como a Rodolphe Lindt, cuando inventó el primer chocolate verdaderamente cremoso y posteriormente vendió su negocio a Sprüngli, todavía están vivos. Hoy en día, los productos de chocolate de calidad de Lindt & Sprüngli son elaborados en 12 centros de producción propios en Europa y Estados Unidos. Son distribuidos por 25 filiales y sucursales a más de 400 tiendas propias, y también a través de una red integral de más de 100 distribuidores independientes en todo el mundo. Con 14,000 empleados, el Grupo Lindt & Sprüngli reportó ventas por valor de 3.739 millones de Euros en 2017.

Descripción de la oferta

En Lindt Iberia estamos buscando un Specialist de la gestión de Customer Service que gestione las operaciones con el cliente desde el pedido hasta la facturación reportando al Customer Service Manager.

Algunas de las principales funciones de esta posición serán :

• Ser el responsable de la recepción y entrada de pedidos de la cartera de clientes asignados, verificando precios y fechas de entregas en SAP.
• Realizar el seguimiento diario de las entregas junto con el Operador Logístico para garantizar que servimos el producto solicitado en el plazo requerido.
• Resolver las incidencias propias del puesto, incluyendo pedidos retrasados y retornados.
• Análisis de los KPI’s.
• Participar en las reuniones con el equipo de ventas mensualmente.
• Gestionar de las devoluciones de clientes, de acuerdo con la política marcada por la Compañía.
• Llevar a cabo la facturación, recepción, proceso, gestión de reclamaciones y abonos de pedidos.
• Hacer el seguimiento y dar el soporte de las diferentes tareas administrativas asignadas del departamento.
• Licenciatura en ADE o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar deseable en FMCG.
• Experiencia en SAP (modulo SD, Sales and Distribution).
• Dominio de Excel a nivel alto (tablas dinámicas, funciones etc.)
• Perfil proactivo y resolutivo.
• Orientado a resultados y que busque la excelencia en su trabajo.
• Que proponga mejoras.
• Que le guste trabajar en equipo.
• Habilidad para priorizar las tareas.
• Atención al detalle.
• Carácter resolutivo y alto sentido de orientación al cliente.
• Salario competitivo y bonus.
• Seguro de salud & plan de previsión social.
• Desayuno y fruta todos los días.
• Kit Home Office : Silla, Pantalla, Ratón, Auriculares, Teclado.
• Jornada intensiva en julio y agosto.
• Oficinas increíbles y excelentes vistas al mar.
• Y mucho chocolate en la oficina para endulzar tu día a día!

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda