Customer Service Representative

Planet Fitness; Vega del Codorno; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Representante de Servicio al Cliente apasionado por brindar una experiencia excepcional a los miembros. En esta emocionante posición, serás responsable de las ventas a nuevos miembros y de crear un ambiente acogedor en el club. Tus habilidades de comunicación y resolución de problemas serán clave para ayudar a los miembros con sus necesidades y garantizar su satisfacción. Con un enfoque en el servicio al cliente, tendrás la oportunidad de crecer y avanzar dentro de la organización. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Bono basado en rendimiento

Horario flexible

Oportunidad de avance

Programa Dollars for Scholars

Programa de Apreciación de Empleados

Membresía gratuita para uno mismo y un familiar o amigo

Equipo de Apoyo para Miembros

Seguro de Salud, Dental y de Visión

Seguro de Enfermedad Crítica

Seguro de Discapacidad a Corto Plazo

Formación

• Habilidades de servicio al cliente excepcionales y capacidad para resolver problemas.
• Competencia básica en informática y ética laboral sólida.

Responsabilidades

• Proporcionar una experiencia excepcional a los miembros y potenciales miembros.
• Manejar tareas de recepción y asistir en el registro de miembros.

Conocimientos

Habilidades de servicio al cliente

Escucha activa

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Ética laboral

Competencia básica en informática

Descripción del empleo

Job Title: Customer Service Representative

Reports to: Club Manager

Status: Full Time/Part Time/Non-Supervisor/Non-Exempt

Job Summary

Responsible for new member sales and creating a positive member experience by providing a superior level of customer service to members, prospective members, and guests.

Essential Duties and Responsibilities

1. Greet/meet potential members, providing a great customer experience.
2. Handle front desk related tasks:
1. Answering phone calls in a polite and friendly manner to assist with questions or concerns.
2. Taking info calls and tours.
3. Assist in member check-ins, sign-ups, cancellations, BCM amenity usage, and updating member account information.
3. Facilitate member services issues and questions and forward to Club Manager/Manager in Training/Team Lead as needed.
4. Help maintain the neatness/cleanliness of the club.

Essential Behavior Requirements

1. Customer Service: communicates and interacts with customers (including coworkers and the public) in a way that exceeds the customer’s wants and needs.
2. Listening: actively listens to customers, empathizes (sees the situation from the customer’s perspective) and works together to solve the problem.
3. Problem Solving: recognizes and defines problems; analyzes relevant information; encourages alternative solutions and plans to resolve situations; seeks additional assistance when needed.
4. Diplomacy: demonstrates tact and skill in all interactions while using appropriate behavior and language.
5. Communication: Ability to communicate questions, concerns or issues to a supervisor in a timely manner.

Minimum Qualifications

1. Honesty and good work ethic.
2. Strong customer service skills.
3. Basic computer proficiency.

Physical Demands

1. Standing and walking at least 75% of the shift.
2. Talking in person or on the phone at least 75% of the shift.
3. Must be able to lift to 50 lbs. less than 30% of the time.

Benefits

• Bonus based on performance.
• Flexible schedule.
• Opportunity for advancement.
• Dollars for Scholars Program.
• Employee Appreciation Program.
• Free Membership for self and one family member or friend.
• Team Member Support Team.
• Health, Dental and Vision Insurance.
• Critical Illness Insurance.
• Short Term Disability Insurance.
• Accident Insurance.
• Voluntary Life Insurance.
• Pet Insurance.
• HSA.

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