Customer Service Manager Madrid Junior

Newrest; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de catering líder busca un CUSTOMER SERVICE MANAGER JUNIOR en Madrid. El candidato ideal debe tener estudios en Marketing, ADE o Economía y un alto nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen coordinar el servicio al cliente y mantener relaciones sólidas con clientes en el sector de la aviación. Se requiere experiencia previa de 2-3 años y conocimientos avanzados de MS Excel.

Formación

• Experiencia previa preferentemente en el sector (2-3 años).
• Nivel muy alto de inglés hablado y escrito.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Asegurar la correcta entrega del servicio al cliente según los términos contractuales.
• Mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas.

Conocimientos

Atención al detalle

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares

Herramientas

MS Excel

Descripción del empleo

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER JUNIOR para sus actividades de catering en Madrid.

Funciones

• Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
• Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con representantes locales de clientes (jefes de escala de aerolíneas).
• Garante de la marca Newrest.

Responsabilidades

• Responsable de su cartera de clientes.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS, facturación, almacén, cocina, etc.).
• Asegurar la correcta entrega del servicio al cliente según los términos contractuales.
• Mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Garantizar una comunicación interna y externa fluida.
• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas, siguiendo las instrucciones del Account, Gerente y/o Directora Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
• Informar a la directora/comercial o Account Manager sobre cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
• Participar en reuniones y seminarios según sea necesario.
• Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo y con el sistema de gestión de calidad y LOPD.
• Respetar la política medioambiental de la empresa.
• Desarrollar actividades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de gestión de la Calidad.
• Otras funciones encomendadas por la Dirección.

Requisitos

• Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
• Nivel muy alto de inglés hablado y escrito.
• Experiencia previa preferentemente en el sector (2-3 años).
• Conocimientos avanzados en herramientas específicas y paquete Office (especialmente MS Excel).
• Incorporación inmediata.
• Disponibilidad para viajar.
• Buena capacidad analítica, atención al detalle, proactividad y orientación a resultados.

Acerca de Newrest

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de responsabilidad son los valores de Newrest. Con 36.000 empleados en 54 países, somos un actor mundial independiente en restauración aérea y otros sectores. Comprometidos con la igualdad de oportunidades.

Para más información: https://www.newrest.eu/