Customer Service Manager Madrid

Newrest; San Fernando de Henares; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en restauración aérea busca un Customer Service Manager para asegurar la satisfacción del cliente en Madrid. La persona seleccionada será responsable de su cartera de clientes, supervisando la entrega del servicio y manteniendo relaciones excelentes, con la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico en una compañía global.

Formación

• Experiencia previa en el sector (2-3 años) preferentemente.
• Inglés muy alto, hablado y escrito.
• Disponibilidad para incorporación inmediata y para viajar.

Responsabilidades

• Responsable de asegurar una óptima satisfacción del cliente y supervisar el servicio.
• Responsable de su cartera de clientes y los informes de calidad mensuales.
• Cumplir con las normas de prevención, seguridad e higiene.

Conocimientos

Buena capacidad analítica

Atención al detalle

Proactividad

Manejo del tiempo

Orientación a resultados

Educación

Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares

Herramientas

Paquete Office

MS Excel

Descripción del empleo

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid.

Funciones

1. Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
2. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
3. Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA).
4. Garante de la marca Newrest.

Responsabilidades

1. Responsable de su cartera de clientes.
2. Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
3. Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
4. Mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
5. Garantizar una comunicación interna y externa fluida.
6. Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas, siguiendo las instrucciones del Account, Gerente y/o Directora Comercial.
7. Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
8. Informar a la Directora Comercial/Account Manager sobre cambios operacionales.
9. Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
10. Cumplir con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo en todo momento.
11. Cumplir con el sistema de Gestión de Calidad y la normativa LOPD.
12. Respetar la política medioambiental de la empresa.
13. Otras funciones encomendadas por la Dirección.

Requisitos

1. Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
2. Inglés muy alto, hablado y escrito.
3. Experiencia previa preferentemente en el sector (2-3 años).
4. Conocimientos avanzados en herramientas específicas del puesto y paquete Office (especialmente MS Excel).
5. Disponibilidad para incorporación inmediata y para viajar.
6. Buena capacidad analítica, atención al detalle, proactividad, manejo del tiempo y orientación a resultados.

Sobre Newrest

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente en restauración aérea, que interviene en todos los sectores: restauración aérea, institucional, bases de vida, ferroviaria y comercio minorista. La empresa se compromete con la igualdad de oportunidades.

Más información en: https://www.newrest.eu/