Customer Service Manager Madrid

Newrest Catering Ltd; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Newrest Catering Ltd está buscando un CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus operaciones en Madrid. El candidato será responsable de la satisfacción del cliente, coordinando servicios y garantizando un servicio de calidad. Se espera que mantenga relaciones óptimas con los clientes y cumpla con los estándares de calidad de la empresa.

Formación

• Responsable de mantener la satisfacción de los clientes.
• Anticipar y actuar sobre las necesidades de los clientes.
• Cumplir con las normas de calidad y seguridad.

Responsabilidades

• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente.
• Mantener excelentes relaciones con los clientes.
• Responder a incidencias del cliente rápidamente.

Conocimientos

Satisfacción del cliente

Coordinación de servicios

Relaciones con clientes

Comunicación interna y externa

Educación

Experiencia previa en gestión de servicios

Descripción del empleo

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid.

• Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
• Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
• Mantener excelentes relaciones con representantes locales de clientes (jefes / as de escala).
• Garante de la marca Newrest.
• Responsable de su cartera de clientes.
• Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS / Facturación, almacén, cocina, etc.).
• Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
• Mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
• Garantizar una comunicación interna y externa fluida.
• Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas, siguiendo las instrucciones del Account, Gerente y / o Directora Comercial.
• Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
• Informar a la directora / comercial o Account Manager sobre cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
• Mantener relaciones excelentes con los clientes mediante reuniones locales y seguimiento del nivel de servicio.
• Obtener y distribuir internamente información importante de los clientes (horarios de vuelo, registro de aviones, etc.).
• Informar con anticipación a los clientes sobre discrepancias en entregas (falta de stock, cambio de especificación) u otros problemas importantes dentro de las 24 horas.
• Anticipar y seguir servicios / productos nuevos.
• Hacer seguimiento de las quejas de los clientes y colaborar con la Directora Comercial y / o Account Manager en las acciones e información entregada al cliente.
• Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
• Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
• Cumplir con el sistema de gestión de calidad y la normativa LOPD.
• Desarrollar actividades y responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de gestión de la Calidad.
• Respetar la política medioambiental de la empresa en su ámbito de responsabilidad.
• Realizar otras funciones no especificadas anteriormente y encomendadas por la dirección.

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• Spain, España

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Customer Service Manager • madrid, España