Customer Service Manager Madrid

Newrest Group; Galapagar; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en catering busca un Customer Service Manager para asegurar una excelente experiencia del cliente en Madrid. Este rol implica gestionar la cartera de clientes y ser el enlace con diferentes departamentos para garantizar un servicio excepcional. Ideal para candidatos con experiencia en atención al cliente y habilidades comunicativas.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar equipos y relaciones con clientes.
• Conocimiento de normativa de calidad y servicio.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente y supervisar el servicio.
• Mantener excelentes relaciones con los clientes y resolver incidencias.
• Gestionar la información y comunicación entre departamentos.

Conocimientos

Gestión de relaciones

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Descripción del empleo

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Madrid.

FUNCIONES:

1. Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
2. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
3. Mantener excelentes relaciones con REPRESENTANTES LOCALES DE CLIENTES/AS (JEFES/AS DE ESCALA DE AEROLÍNEAS).
4. Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES:

1. Responsable de su cartera de clientes.
2. Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
3. Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
4. Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
5. Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
6. Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas, siguiendo las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
7. Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
8. Responsable de informar a la Directora Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
9. Asegurar relaciones excelentes con los clientes mediante reuniones locales y seguimiento del nivel de servicio.
10. Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro de aviones, etc.).
11. Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) u otros problemas importantes dentro de las 24 horas.
12. Anticipar y seguir cualquier servicio o producto nuevo.
13. Hacer seguimiento de las quejas de clientes y colaborar con la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información proporcionadas al cliente.
14. Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
15. Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
16. Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de Calidad y LOPD.
17. Desarrollar actividades y asumir responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Gestión de la Calidad.
18. Respetar la política medioambiental de la empresa en su ámbito concreto.
19. Y otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.